玉田工商建网络强监管重引导提效能做好消费维权工作

建网络 强监管 重引导 提效能

玉田县工商局四措并举全力做好消费维权工作

      2014年以来，玉田县工商局建网络、强监管、重引导、提效能，四措并举全力做好消费维权工作。

      强化消费维权网络建设，畅通维权渠道。为更加便捷高效地服务消费者投诉，及时化解消费纠纷，拓宽投诉解决渠道，该局设立了12315申诉举报中心，着力加强投诉举报信息一体化建设，开通电话和网上投诉平台，畅通了维权渠道。同时，针对农村维权难问题，不断加强“一会两站”建设，依托乡镇政府和行政村村委会，严格按照“七个一”规划标准，在全县建立了20个消协分会、356个“消费者投诉站”和“12315联络站”，形成了以县消协为龙头，“一会”为主体，“两站”为前沿的消费维权体系，在保护农村消费者权益、优化农村消费环境、推进新农村建设方面发挥了重要作用。

      加强市场监管和执法，以监管促维权。强化流通领域重点商品质量监管，2014年共抽检食品325个批次、化肥42个批次、成品油30个批次、水泥12个批次，抽检电线、加湿器、电热水壶等27个批次，并对经销不合格商品行为进行了依法严厉查处。加强了反不正当竞争执法工作，查处商标侵权案件11起、“傍名牌”案件13起、医疗违法广告案件1起、户外广告违法案件18起。强化了网络市场监管，开展了网络经营主体备案、电子工商标识链接、网上亮照经营活动，加强网上巡查，查处网络违法案件5起。此外，还开展了“霸王合同条款”整治、维修市场监管、汽车市场监管等专项整治行动，全年共查办各类案件830余起，全方位、多角度地维护了消费者的合法权益。

      注重消费教育和引导，营造良好氛围。一方面，不断创新消费教育方式方法，通过集中组织3·15宣传活动、在电视台播放专题片、发放宣传资料、现场接受咨询等多种形式宣传消费维权知识，组织开展消费教育进学校、进社区等活动，积极开展消费提示警示，提升了消费者自我保护的意识和能力。另一方面，加强对经营者的教育和引导，针对每年消费者投诉热点，定期组织重点行业企业负责人和投诉率较高的商品生产经营商召开会议，详细讲解《消费者权益保护法》等相关法律法规，强调经营者的责任和义务，引导企业树立品牌意识、明确社会责任、守法诚信经营。

      积极探索消费维权新机制，提升维权效能。针对当前普遍存在消费者“举证难、赔付难、维权成本高”的工作难点，该局在唐山市率先推出了消费维权“先行赔付”制度，有效破解了消费者“投诉有门，解决无力”的难题，而且使商家的自律意识大大增强。同时加强对消费者的法律援助，与县民众法律服务所建立了合作关系，由这所的律师定期为消费者免费提供维权法律咨询服务。2014年，全年共接待消费者咨询4200余人次，受理申诉、投诉案件595起，结案率达98%，为消费者挽回经济损失80余万元。(高健桥、董春雨)