去年河北受理消费者投诉20万件 网络商品等为投诉热点

河北广播网3月12日消息（记者聂鑫）记者从今天(3.12)召开的河北省3•15消费维权工作新闻发布会上了解到：去年，我省共受理消费者投诉超过20万件，网络商品、交通工具等成为投诉关注热点。

从统计结果看，当前消费者投诉呈现出新的特点。

省工商局副局长陈润芝：一是新《消法》及网络购物成关注热点。二是交通工具成为商品类投诉热点，三是电信、互联网等服务类投诉问题仍旧突出。四是网购投诉呈上升趋势。

根据目前消费维权领域存在的问题，我省将在2015年将推动举证责任倒置、召回制度、三包规定、网购7天无理由退货等制度的落实。

陈润芝：今年3月1日至10月31日，组织开展为期八个月的“12315护民生”专项行动。

我省还将加强消费维权区域合作，开展京津冀消费维权一体化工作。

陈润芝：建立信息互通、维权互动新模式，深入推进三地在消费指导、社会监督、投诉调解等各方面的合作。