想退保健品得掏“国际认证费”
今日热线主题生活消费，购物遇难题可致电88629210、88629245
■石市食药监局工作人员现场接待前来投诉的老年人。
发个小广告，电话那头的“专家”摆好迷魂阵，只等消费者电话打进来猛忽悠……昨日，食品、药品、保健品投诉专线迎来了大量大爷大妈们的投诉和吐槽。部分老年人携带自己高价买来的药品、保健品找到本报求助，在工商与食药监局的共同努力下，不少投诉现场得到解决，药退了，老人家舒心了，还不忘说一句：以后再也不上这些骗子的当了。
骗子是怎么精心设计了一个个陷阱？根据昨日接待的大量投诉，记者总结出两大最常见路数：一个是“专家咨询+送药上门”，邮寄的药品最难退；一个则是免费的馅饼，实际上却是诱饵。
□文图本报记者 刘文静 翟开矿
【骗局一】
“电话销售+邮寄卖药”想退货很难
田女士来电反映，2014年10月，她接到山东益生享佳保健品销售公司的电话，说他们有一种药对尿急、尿频有特效，是同类药品中效果最好的。在对方劝说下，田女士花550元购买了3瓶特效药。快递人员把“药”送到田女士手中后，她支付了货款。结果回家打开一看，盒子里面装的是3瓶复方氨基酸维生素B片。
“维生素怎么能治病呢？我不要维生素。”田女士马上和益生享佳公司联系，一名姓徐的工作人员说，既然发过去的药品不对，3个月内可以退货，让田女士再等几天。等了一段时间之后，并没有人找田女士联系退货的问题，没办法她又拨打益生享佳公司的客服电话，对方说姓徐的工作人员已经被公司开除了，他原来承诺的事需要重新核实。
又过了几天，田女士再打电话，对方又说，负责退货的经理不在，经理不签字就不能退货。就这样一来二去用各种理由拖了4个多月，田女士手中的维生素片也没退成。最近几天，田女士再拨打客服电话时，已经无人接听，退货基本无望。
昨天记者拨打田女士提供的客服电话，结果也无人接听。
针对田女士的遭遇，石家庄市食药监局工作人员表示，现在类似田女士这样通过电话咨询、快递送货上门买药（保健品）的市民越来越多，一旦出现使用效果不佳或副作用明显想退药时，大多数都会遭遇退货难。一般这种电话销售的“神药”，九成以上都是各种保健品，在与市民一对一“健康咨询”时，电话那头所谓的“专家”、“名医”会故意夸大治疗效果，模糊药品、保健品概念，让市民误以为自己购买的就是效果独特的特效药。等所谓的“神药”寄到自己手中后，才发现就是某某保健品，而且一般服用后没有什么效果，有的还会产生严重的副作用。这时候市民再想退药，电话那头的“专家”就顾不上理你了。而且，一般电话销售的“特效药”，公司都在异地，甚至发货地点和公司地址都没在一个省份，消费者本身也分不清卖药公司和发货人的详细地址和联系方式，监管部门查处起来的确有难度。
【骗局二】
不花一分钱治好病？这是陷阱
80岁的王顺喜老人来电反映说，他是在报纸上看到了治耳聋耳鸣的广告，声称“不花一分钱告别耳鸣耳聋”，耳朵不好的他就按照电话打过去，对方询问了他的家庭地址后，很快寄来一本书，是一些关于耳聋耳鸣的保健知识。此后，就有一位广州的霍大夫经常跟他联系，问书收到了吗，问他的症状，向他推荐山西一家药厂生产的“益气聪明丸”，说吃三个月基本就能治好。王大爷一时心动，就花2380元买了4个月的药共126瓶。吃了三个多月，耳聋耳鸣没有任何改善，他又打电话向霍大夫咨询，霍大夫向他推荐了唐山一家药厂生产的“耳聋丸”，说吃这个管用，王大爷又花1272元买了一批“耳聋丸”，吃了一个多月，仍然没有效果。他又给霍大夫打电话，霍大夫又向他推荐了另一种治耳聋耳鸣的药……王大爷说，他现在明白自己上当了，想退药，但是霍大夫不给退，说卖给他的药都是正规厂家生产的有正规批号的药品，不能退。
免费吃药也是吸引众多老年人“上钩”的诱饵。家住高柱小区的周老先生，去年4月1日参加了一家公司组织的健康活动，活动现场工作人员说，凡参加活动的老人都可以免费吃一年他们公司提供的心脑肾活力素，但必须参加公司每月组织的专场健康讲座活动，由于举办活动租赁场地需要费用，所以每人需缴纳每月185元的活动服务费。
看到能够免费吃药，还能参加健康讲座，周老先生就交了一年的服务费2220元。随后这家公司基本上每月都会举办一场健康讲座，向参加的老年人推销各种医疗器械和保健品，每次还会给他们5个鸡蛋或一小袋大米、面粉、一小桶油等各种小礼品。周老先生说，在参加这些活动的过程中，好多老年人禁不住劝说都买了几千元的保健品，自己也花1980元买了一台负离子空气净化器。
但是从去年10月份到今年1月份，那家公司突然没动静了，什么活动也没搞。周老先生打电话想让公司退两个月的服务费，但对方就是不退，最后干脆不再接他的电话了。
回音壁
答复：本着照顾老人的原则，可以退
昨日，70多岁的老人李清珍拿着自己的一堆发票来到本报求助。李清珍说，前一段她接到一个电话，对方说是中粮集团旗下中宏生物工程有限责任公司的杨部长，邀请她参加一个健康活动。她虽然对这个电话感到纳闷，但由于对方盛情邀请，也就去了，在南小街的一个楼上听了健康讲座，讲完后向她推荐骨胶原，说可以补钙治腿疼，李清珍就花3588元买了几盒。此后她被查出有胆结石，觉得自己不适合再补钙，就想退钱；杨部长把剩下的骨胶原给她换成了蜂胶，李清珍说，蜂胶吃着没有什么效果，又想退，杨部长就又给她换成了五瓶御米油。但是李清珍吃了后觉得闹肚子，不想吃了，还是想退，杨部长给她退了两瓶，剩下两瓶不肯退了。
回复：记者昨日联系到中粮集团中宏生物工程有限责任公司的杨部长，杨部长说，他们的产品都是有正规批号的保健食品，肯定没有质量问题，他们已经为李女士调换过多次不同的产品，现在仅剩的两瓶御米油也是正规产品，没有质量问题，按理说是不应该退的。但是为了照顾老年人，他们还是决定给李女士退掉这两瓶御米油。
想退保健品得掏“国际认证费”
答复：24小时内联系老人，协商退货事宜
73岁的张惠娟说，她听电台的节目，有个专家讲糖尿病的治疗讲得挺好，就打电话给“常野健康热线”咨询，花990元买了治疗糖尿病的药，寄来后才发现是五种保健品，而且是五个不同生产厂家生产的。她喝了一种生物制剂，喝完后就出现拉肚子，血压升高，到医院输液治疗了一段时期，不敢再吃了，就向对方要求退掉剩余的保健品。接线人员告诉她，退保健品可以，但是需要她交900元的国际认证费。这让张惠娟老人难以理解，为啥退保健品还得交“国际认证费”？
回复：记者按照老人提供的“常野健康热线”电话打过去，询问国际认证费的事，接线人员说，他们的产品的确是经过GMP国际认证的。具体情况需要专职大夫来解释。记者又拨打了一位杨大夫的电话，杨大夫经过查询后说，他们已经查到了张惠娟老人的病历，提交给了投诉部门处理，投诉部门会在24小时内联系老人，协商退货事宜。
想买药却邮来了保健品
答复：如果患者不认可，可以退掉
80岁的武先生早已退休，平时没事就听听电台的节目，最近听了一个专家讲座，讲心脑血管病、糖尿病的治疗，推荐购买正太胶囊。武先生就花2370元买了几盒正太胶囊，希望能够治好自己的糖尿病。可药品寄到手后，武先生却发现是保健品，不是药品，包装说明上的功效只有“增强免疫力”，根本没有专家讲的那些可以治疗心脑血管病、糖尿病等内容。他觉得自己上当了，想退掉。
回复：记者昨日拨打了正太胶囊的热线，接线人说，他们卖的就是保健品，不是药品，功能就是增强免疫力，免疫力增强了，对疾病的康复是有好处的。如果武先生不认可，他们可以为武先生办理退货。
消费提醒
切莫轻信广告邮购药品
通过大量的投诉案例，不难发现老年人对药品、保健品的着迷主要还是源于对健康的渴望；其次，就是销售人员设下的“温情陷阱”，无论是上门服务还是电话销售，“叔叔”“阿姨”叫得亲，贴心关怀暖人心；此后就是利用老年人爱贪便宜的心理，公益讲座、免费派发小礼物、限时优惠，药品打折还送礼等，套走了老年人口袋里的养老钱。
现场接听热线的石市工商12315指挥中心工作人员马颖丰提醒老年人，追求健康的心理可以理解，但一定不要轻信夸大的广告宣传，不要轻信街头的保健品促销活动；不要盲目地相信保健品传单、“医学专家”所做的介绍，不要在不了解的情况下加入各种机构，以防上当受骗。如果真的需要买药，要选择有固定地址的药店，购药时切记索要正规发票，发票上应详细注明药品名称、销售日期、销售者印章、数量和金额等内容；购药后要认真阅读药品说明，详尽了解药品所含成分、适应症、适宜人群和禁忌等。一旦出现问题，要立即向相关部门投诉维权。尽量不要通过电话邮寄自己不了解的药品或者保健品。
编辑： 孙丽君