石家庄老人被骗:想退保健品得掏“国际认证费”

13.03.2015  12:25

■石市食药监局工作人员现场接待前来投诉的老年人

  原标题:石市老人被骗:想退保健品得掏“国际认证费

  发个小广告,电话那头的“专家”摆好迷魂阵,只等消费者电话打进来猛忽悠……11日,食品、药品、保健品投诉专线迎来了大量大爷大妈们的投诉和吐槽。部分老年人携带自己高价买来的药品、保健品找到本报求助,在工商与食药监局的共同努力下,不少投诉现场得到解决,药退了,老人家舒心了,还不忘说一句:以后再也不上这些骗子的当了。

  骗子是怎么精心设计了一个个陷阱?根据11日接待的大量投诉,记者总结出两大最常见路数:一个是“专家咨询+送药上门”,邮寄的药品最难退;一个则是免费的馅饼,实际上却是诱饵。

  □文图本报记者 刘文静 翟开矿

   【骗局一】

   “电话销售+邮寄卖药”想退货很难

  田女士来电反映,2014年10月,她接到山东益生享佳保健品销售公司的电话,说他们有一种药对尿急、尿频有特效,是同类药品中效果最好的。在对方劝说下,田女士花550元购买了3瓶特效药。快递人员把“”送到田女士手中后,她支付了货款。结果回家打开一看,盒子里面装的是3瓶复方氨基酸维生素B片。

  “维生素怎么能治病呢?我不要维生素。”田女士马上和益生享佳公司联系,一名姓徐的工作人员说,既然发过去的药品不对,3个月内可以退货,让田女士再等几天。等了一段时间之后,并没有人找田女士联系退货的问题,没办法她又拨打益生享佳公司的客服电话,对方说姓徐的工作人员已经被公司开除了,他原来承诺的事需要重新核实。

  又过了几天,田女士再打电话,对方又说,负责退货的经理不在,经理不签字就不能退货。就这样一来二去用各种理由拖了4个多月,田女士手中的维生素片也没退成。最近几天,田女士再拨打客服电话时,已经无人接听,退货基本无望。

  昨天记者拨打田女士提供的客服电话,结果也无人接听。

  针对田女士的遭遇,石家庄市食药监局工作人员表示,现在类似田女士这样通过电话咨询、快递送货上门买药(保健品)的市民越来越多,一旦出现使用效果不佳或副作用明显想退药时,大多数都会遭遇退货难。一般这种电话销售的“神药”,九成以上都是各种保健品,在与市民一对一“健康咨询”时,电话那头所谓的“专家”、“名医”会故意夸大治疗效果,模糊药品、保健品概念,让市民误以为自己购买的就是效果独特的特效药。等所谓的“神药”寄到自己手中后,才发现就是某某保健品,而且一般服用后没有什么效果,有的还会产生严重的副作用。这时候市民再想退药,电话那头的“专家”就顾不上理你了。而且,一般电话销售的“特效药”,公司都在异地,甚至发货地点和公司地址都没在一个省份,消费者本身也分不清卖药公司和发货人的详细地址和联系方式,监管部门查处起来的确有难度。

   【骗局二】

   不花一分钱治好病?这是陷阱

  80岁的王顺喜老人来电反映说,他是在报纸上看到了治耳聋耳鸣的广告,声称“不花一分钱告别耳鸣耳聋”,耳朵不好的他就按照电话打过去,对方询问了他的家庭地址后,很快寄来一本书,是一些关于耳聋耳鸣的保健知识。此后,就有一位广州的霍大夫经常跟他联系,问书收到了吗,问他的症状,向他推荐山西一家药厂生产的“益气聪明丸”,说吃三个月基本就能治好。王大爷一时心动,就花2380元买了4个月的药共126瓶。吃了三个多月,耳聋耳鸣没有任何改善,他又打电话向霍大夫咨询,霍大夫向他推荐了唐山一家药厂生产的“耳聋丸”,说吃这个管用,王大爷又花1272元买了一批“耳聋丸”,吃了一个多月,仍然没有效果。他又给霍大夫打电话,霍大夫又向他推荐了另一种治耳聋耳鸣的药……王大爷说,他现在明白自己上当了,想退药,但是霍大夫不给退,说卖给他的药都是正规厂家生产的有正规批号的药品,不能退。

  免费吃药也是吸引众多老年人“上钩”的诱饵。家住高柱小区的周老先生,去年4月1日参加了一家公司组织的健康活动,活动现场工作人员说,凡参加活动的老人都可以免费吃一年他们公司提供的心脑肾活力素,但必须参加公司每月组织的专场健康讲座活动,由于举办活动租赁场地需要费用,所以每人需缴纳每月185元的活动服务费。

  看到能够免费吃药,还能参加健康讲座,周老先生就交了一年的服务费2220元。随后这家公司基本上每月都会举办一场健康讲座,向参加的老年人推销各种医疗器械和保健品,每次还会给他们5个鸡蛋或一小袋大米、面粉、一小桶油等各种小礼品。周老先生说,在参加这些活动的过程中,好多老年人禁不住劝说都买了几千元的保健品,自己也花1980元买了一台负离子空气净化器。

  但是从去年10月份到今年1月份,那家公司突然没动静了,什么活动也没搞。周老先生打电话想让公司退两个月的服务费,但对方就是不退,最后干脆不再接他的电话了。

  回音壁

  “骨胶原”成“御米油”,想退了

  答复:本着照顾老人的原则,可以退

  昨日,70多岁的老人李清珍拿着自己的一堆发票来到本报求助。李清珍说,前一段她接到一个电话,对方说是中粮集团旗下中宏生物工程有限责任公司的杨部长,邀请她参加一个健康活动。她虽然对这个电话感到纳闷,但由于对方盛情邀请,也就去了,在南小街的一个楼上听了健康讲座,讲完后向她推荐骨胶原,说可以补钙治腿疼,李清珍就花3588元买了几盒。此后她被查出有胆结石,觉得自己不适合再补钙,就想退钱;杨部长把剩下的骨胶原给她换成了蜂胶,李清珍说,蜂胶吃着没有什么效果,又想退,杨部长就又给她换成了五瓶御米油。但是李清珍吃了后觉得闹肚子,不想吃了,还是想退,杨部长给她退了两瓶,剩下两瓶不肯退了。

  回复:记者昨日联系到中粮集团中宏生物工程有限责任公司的杨部长,杨部长说,他们的产品都是有正规批号的保健食品,肯定没有质量问题,他们已经为李女士调换过多次不同的产品,现在仅剩的两瓶御米油也是正规产品,没有质量问题,按理说是不应该退的。但是为了照顾老年人,他们还是决定给李女士退掉这两瓶御米油。

  想退保健品得掏“国际认证费

  答复:24小时内联系老人,协商退货事宜

  73岁的张惠娟说,她听电台的节目,有个专家讲糖尿病的治疗讲得挺好,就打电话给“常野健康热线”咨询,花990元买了治疗糖尿病的药,寄来后才发现是五种保健品,而且是五个不同生产厂家生产的。她喝了一种生物制剂,喝完后就出现拉肚子,血压升高,到医院输液治疗了一段时期,不敢再吃了,就向对方要求退掉剩余的保健品。接线人员告诉她,退保健品可以,但是需要她交900元的国际认证费。这让张惠娟老人难以理解,为啥退保健品还得交“国际认证费”?

  回复:记者按照老人提供的“常野健康热线”电话打过去,询问国际认证费的事,接线人员说,他们的产品的确是经过GMP国际认证的。具体情况需要专职大夫来解释。记者又拨打了一位杨大夫的电话,杨大夫经过查询后说,他们已经查到了张惠娟老人的病历,提交给了投诉部门处理,投诉部门会在24小时内联系老人,协商退货事宜。

  想买药却邮来了保健品

  答复:如果患者不认可,可以退掉

  80岁的武先生早已退休,平时没事就听听电台的节目,最近听了一个专家讲座,讲心脑血管病、糖尿病的治疗,推荐购买正太胶囊。武先生就花2370元买了几盒正太胶囊,希望能够治好自己的糖尿病。可药品寄到手后,武先生却发现是保健品,不是药品,包装说明上的功效只有“增强免疫力”,根本没有专家讲的那些可以治疗心脑血管病、糖尿病等内容。他觉得自己上当了,想退掉。

  回复:记者昨日拨打了正太胶囊的热线,接线人说,他们卖的就是保健品,不是药品,功能就是增强免疫力,免疫力增强了,对疾病的康复是有好处的。如果武先生不认可,他们可以为武先生办理退货。

  消费提醒

  切莫轻信广告邮购药品

  通过大量的投诉案例,不难发现老年人对药品、保健品的着迷主要还是源于对健康的渴望;其次,就是销售人员设下的“温情陷阱”,无论是上门服务还是电话销售,“叔叔”“阿姨”叫得亲,贴心关怀暖人心;此后就是利用老年人爱贪便宜的心理,公益讲座、免费派发小礼物、限时优惠,药品打折还送礼等,套走了老年人口袋里的养老钱。

  现场接听热线的石市工商12315指挥中心工作人员马颖丰提醒老年人,追求健康的心理可以理解,但一定不要轻信夸大的广告宣传,不要轻信街头的保健品促销活动;不要盲目地相信保健品传单、“医学专家”所做的介绍,不要在不了解的情况下加入各种机构,以防上当受骗。如果真的需要买药,要选择有固定地址的药店,购药时切记索要正规发票,发票上应详细注明药品名称、销售日期、销售者印章、数量和金额等内容;购药后要认真阅读药品说明,详尽了解药品所含成分、适应症、适宜人群和禁忌等。一旦出现问题,要立即向相关部门投诉维权。尽量不要通过电话邮寄自己不了解的药品或者保健品。

  (燕赵晚报)