开平区“三着力”优化消费维权环境

　　唐山市开平区市场监管局与消协积极探索消费维权新举措，全力实施“三个着力”不断优化消费维权环境取得较好效果，今年前五个月成功调解消费投诉129件，为消费者挽回经济损失13万元。 
                         
　　着力维权前移，营造放心消费环境。该局从强化企业主体责任，搭建消费维权平台，提升企业消费维权服务效能入手。在企业建立了消费教育基地，组织10多家企业现场体验科学、理性、安全消费的服务流程，进一步增强了企业诚信经营理念。同时，帮助指导3家汽车服务行业和1家家具广场建立了消费维权服务站，引导企业积极创建示范型诚信消费单位，组织企业客服人员进行职能业务培训，有效提升了企业客服人员的消费服务质量，使消费纠纷解决在萌芽阶段。

　　着力便民诉求，开辟“绿色通道”。该局在12315投诉平台专门开通了“绿色通道”，专人负责受理投诉，并督促经营者建立和完善首问责任、先行赔付等机制，第一时间将一般类消费投诉转由企业先行协商和解，使消费者投诉调解率实现100%，从源头上提高了消费纠纷处置效能。

　　着力宣传新《消法》，提升全民维权意识。该局充分利用多种形式广泛开展消费维权宣传活动，在街头、集贸市场、镇村、街道社区、企业发放新《消法》《维权消费专刊》等消费维权宣传材料5400份，悬挂条幅标语、摆放展牌、群发微信600多条，受众人达3000多人次，受理消费者咨询300余人次。为百姓安全消费营造了良好环境。（赵晓楼、元文喜）