Dynatrace携手华为打造新时代ICT CEM(客户体验管理)解决方案

　　近日，在巴塞罗那举行的2016年世界移动通信大会上，应用性能管理(APM)领导者Dynatrace携手信息与全球领先的信息与通信(ICT)解决方案供应商华为，宣布将共同打造电信行业首个全视角的ICT深度融合客户体验管理(CEM)解决方案。Dynatrace将基于其以用户体验管理为核心的、端到端的应用性能管理解决方案，与华为共同助推电信CEM产业从单一的以网络为基础的体验管理走向全生命周期的ICT综合业务体验管理。

　　在运营商ICT转型浪潮下，Dynatrace和华为在新型CEM解决方案上的强强联合，将为运营商在各种复杂IT环境中对真实客户体验进行评估、映射提供有力的支持。Dynatrace与华为合作的ICT深度融合客户体验管理(CEM)解决方案，关注客户全生命周期ICT综合业务体验管理，涵盖了用户知晓、购买、使用电信业务、寻求客服支持、推荐和分享等体验点以及包括传统渠道和数字化渠道在内的全渠道体验管理。同时，这一新型ICT CEM解决方案，将基于双方对客户体验全生命周期、客户体验业务建模及OSS&BSS域大数据分析等方面的深厚理解和实践，强化在IT云化、虚拟化等复杂部署环境下的业务洞察能力，实现从终端、管道(FBB或MBB)到服务器及应用代码整个应用交付链的端到端ICT深度融合的客户体验管理，从而加快运营商从基于网络到基于实际用户的体验管理模式转变，这也标志着电信行业进入了全新的数字化时代。

　　此次世界移动通信大会重点展示了移动通信、应用开发、物联网等领域的最新技术创新和成果，不难看出，数字化商业转型将是必然的趋势。同时，通信技术的飞速发展以及移动互联网的持续繁荣将继续深刻改变人们的生活，而个人和企业用户也将对移动通信的用户体验提出更高的要求。因此，对于运营商而言，基于实际用户的体验管理模式已是大势所趋。而Dynatrace与华为将合力打造的电信行业首个全视角的ICT深度融合客户体验管理(CEM)解决方案，无疑将帮助运营商更好地满足日益提升的用户体验要求，以抓住移动通信新时代的机遇。

　　Dynatrace 大中华区总经理琚伟表示：“在互联网时代，用户体验是关乎企业发展的生命线。而作为全球APM领域的领导者，Dynatrace一直以提升用户体验，助推企业实现数字化转型为己任，并通过数字化性能管理方案，帮助企业客户全面、准确、主动地掌控用户体验及管理数字化业务。我们相信，通过此次与华为的合作，双方将携手共建贯穿全生命周期的、端到端的ICT综合业务体验管理平台，从而更好地服务运营商，实现互联网时代的共赢发展。”