任丘市快速处理央视“3·15”晚会转办投诉

      2016年央视“3·15”晚会备播及播出期间，任丘市工商局收到晚会转来3起投诉、1起举报，其中，有2起属于家电三包方面的投诉，1起属于宽带服务的投诉。截至3月17日上午，3起投诉、1起举报均在48小时内处理完毕并及时上报沧州市工商局。

      为做好今年的“3·15”晚会期间投诉处理工作，任丘市工商局进行了精心安排。首先，局领导高度重视。市工商局主要负责人统筹指挥，分管领导抓好落实，成立了应急指导小组，印发了相关文件，明确规定对晚会转办的消费者投诉要及时启动应急处理工作，做到事事有着落，件件有落实。其次，处理工作快速及时。从3月14日下午该局收到第一起转办投诉到3月16日上午收到第二、第三起转办投诉，每一起投诉都是在第一时间分派到相关分局。分局工作人员接到指令后，迅速与被投诉人取得联系，核实情况，讲明政策，阐明利害。被投诉人对工商行政管理人员的调查事项积极主动地予以配合，最大努力尽到自己的义务，确保了投诉处理工作高效顺利进行。第三，及时做好回访。每一起投诉处理完毕后，工作人员都会电话回访消费者，询问对处理工作的意见建议。消费者对处理工作都很满意，对工商干部快速高效的工作予以了高度评价。（夏振彪）