无极县环保局采取有力措施提升“12369”接访能力

为认真做好群众来访、来电、来信工作，无极县环保局采取有力措施，不断提升12369接访能力，确保环境信访信息渠道畅通，对群众反映的环境污染问题，及时处理，及时答复。

一、规范接访、查处、回访三阶段工作程序。要做到“两要”：一要规范接访用语，按文明用语要求回答投诉人；二要坚持落实制度，值班登记按规定完整、及时登记受理投诉记录。

二、加大信访工作人员业务培训力度。局领导要求接访人员做到“四要”：一要加强业务知识学习，认真落实各项制度；二要加强对干部职工的法律法规和业务技能培训，用法律法规去解决环境问题；三要掌握群众工作方法，善于同群众勾通，不断增强群众工作经验；四要时刻牢记自己的一言一行都代表环保部门的形象，代表政府机关的形象。

三、局领导将对值班人员进行抽查，还将对投诉人进行回访，并根据回访情况，依据信访工作制度，对接访和信访处理人员进行奖惩。