邯郸市广平县局切实加强“12331”投诉举报工作

邯郸市广平县食品药品监督管理局深入宣传、完善制度、快速办理，切实加强“12331”投诉举报工作，及时处理公众反映的食品药品安全问题。

一是 加强宣传，畅通渠道。大力开展“12331”公益宣传活动，提高热线知晓度和公众自我保护意识；开通12331食品药品投诉举报热线和信函、来访等投诉举报渠道，保证每天24小时通讯畅通，做到了投诉举报事事有着落，件件有回音。

二是 建章立制，规范管理。建立健全投诉举报工作制度和流程，进一步明确工作职责，严格受理、登记、转办、办理、反馈等程序。对投诉举报不属于管辖范围的，及时向举报者解释或主动帮助联系相关职能部门进行处理，尽力为群众排忧解难。

三是 迅速查办，严厉打击。根据投诉举报线索，加大执法力度，及时查处案件，做到三个“第一时间”，即第一时间受理、第一时间查处、第一时间反馈，保证所有举报案件在最短的时间内进行调查、反馈和答复。

今年1至6月份，通过群众投诉举报查办案件11起，全部按时办结，群众满意率100%。