11·11刚走12·12又来 还买吗

电商节真是应接不暇，才送走双十一（11月11日），又迎来双十二（12月12日）。各路电商连日来积极筹备双12大促，并推出创新玩法希望吸引消费者眼球，天猫“1212品牌盛典”、京东“12·12年终盛宴”、苏宁易购“1212何止5折”、1号店“72小时全球购”、聚美优品“1212聚美双十二”……随便打开一个购物平台，红包、返券、特惠、秒杀等双12活动瞬间满屏。对于剁手一族的消费者，刚刚经历过双11的熬夜血拼，是否准备好了再次“买买买”？记者近日采访发现，买家称“买不动了”选择理性消费，快递企业则认为不会出现“双11”那样的快递狂潮。

■ 本报记者 林青

电商：年终最后一波购物狂欢

还记得去年双12，线下的疯狂：大爷大妈挤爆超市，便利店卖空货架，餐饮爆棚、出租车司机接单接到手软……

2015年双12与2014年究竟有什么不同？其实本质上没有改变，无非是在一个培养市场的过程中，通过极具吸引力的折扣将越来越多的用户和商家拉拢到平台设计的线下生态中。

据记者了解，支付宝今年覆盖范围更大，除了2014年的餐饮、超市、便利店外，还加入了外卖、商圈、机场、美容美发、电影院等场景。不仅覆盖国内200多个城市，2015年还将联合全球12个国家和地区的线下商户一起打折促销。像去普吉岛旅游，无论乘车、吃饭、做Spa、买纪念品，都可以用支付宝完成。

“支付宝、口碑平台与数十万商家，此次共同投入超过10亿元，包括现金折扣、优惠券与单品优惠，一起掀起线下的消费狂欢。”口碑运营总监朱晓蕾透露，今年的双12，支付宝与口碑还将创新更多玩法。

相对于阿里的双12，其他电商也有动作，但没那么大声势。

京东主要打了一下价格牌。现在，在京东的网站上就可以看到“全场任意购，3免1才够”的广告。据了解，12月10日至12日，用户通过微信及手机QQ购物两大入口下单，同一订单购买参与“三免一”活动的商品，可享受满三件及以上立减最低一件商品价格。

而苏宁除了发红包、优惠券外，还将提供新西兰等地的海外直采商品。

值得注意的是，旅游电商企业今年动作频频，携程今年投入10亿元资金，以应对日渐惨烈的价格战；同程则宣布将在双12大促销中让利1.2亿元。

在携程网首页，“12·12玩转全球5大洲5折起”、“3折狂欢12天环球游世界”等广告异常醒目，其中一款泰国芭提雅的自由行产品只要1362元，相当于正常价格的3折。飞扬旅游携手阿里集团推出“双十二旅游狂欢节”活动，在网站首页可以看到很多3-5折的旅游产品。

同程旅游、途牛网、蚂蜂窝等旅游电商也都打出“血拼双十二”、“机票一元秒杀”等招牌，力图营造一个年底出行的小高潮。记者注意到，其实这股旅游电商优惠热潮从双11就已经开始了，现在只是在用双12这个噱头来吸引更多人关注。

“双12之于线下商业，如同双11之于线上网购，将成为一个重要标志。以狂欢为名，凝聚数以百万计的商家、上亿的消费者，以及数万家第三方服务商，共同推进020生态的发展。”口碑公司CEO范驰表示。

买家：看紧钱包选择理性消费

双11的包裹还没到，退货还在解决中，信用卡的欠款还没还清……双12促销又开始启动，而接下来还有圣诞促销季、年货节……面对今年接踵而来的各种电商节，消费者“买买买”的热情还有多少可以消耗。昨日，记者采访市民发现，与双11的疯狂网购相比，多数市民变得更理性了，纷纷表示，不再盲目地网购，是否下单，要视当天的活动力度而定，而有些双11的参与者则明确表示，“双12时绝不花一分钱”。

“双11的时候，在一家熟悉的网店买了几套保暖内衣，价格和质量都比较理想。”省会某事业单位的邢先生告诉记者。这两天邢先生看到购物网站都在做双12的促销宣传，“这次想通过品牌官网看看有没有合适的干果、食品，也为春节置备年货做准备。”邢先生说出自己的打算。

刚参加工作不久的章小姐表示，双12肯定会买一些东西，“双11的那几天赶上工作特别忙，根本没顾上购物。现在家里需要一张电脑桌，已经关注很久了，打算趁购物网站促销时购置。”章小姐对记者说。

像邢先生、章小姐这样的消费者还算理性，这类消费者在记者随机采访的10位市民中约占一半。一位淘宝卖家表示，其实现在的消费者哪个都很精，对于电商造节，大家都清楚商家背后的促销心思，但仍有很多人喜欢各种电商节。

记得今年立冬时，微信朋友圈很多人在说：要吃饺子啦。有人说，这电商节就好比中国的二十四个节气，对消费者而言一是给人们一个花钱、任性的机会，二是给生活制造一些有趣，甚至惊喜。“一年一次的大促，不买都觉得自己亏了。”自称“剁手党”的在校学生王晖说。

抱着热情参与狂欢的消费者不在少数，也难免造成冲动或者不理想的购物体验。当再次面对双12活动时激情退却，消费后劲乏力。

从事销售工作的卢小姐，双11期间在天猫买了一件759元的棉服。可是到货后发现，衣服的质量并不是很好，而且有色差，里衬的做工也不够精细。但是由于各种原因，办理退货折腾了半个月，实在麻烦。卢小姐说：“这次购物经历很不开心，我是没有心思再网购了，不想再遇到这种事情。双12又快来了，真不敢轻易下手了。”

能够退货还算有“后悔药”，还有部分消费者只好为冲动自己买单。省会市民顾军双11期间抢购了2万余元商品，4000多元的德国锅，2000多元的连衣裙，但大多“束之高阁”。“花的我荷包瘪瘪，都没有购物欲望了。”顾军说，“已经‘买伤了’，所以时隔短短一个月，不会轻易再花钱网购了。

90后汇汇是一名网购达人，每个月在网上的花销都近千元，当然，双11也少不了她。汇汇坦白，双11当天她一共网购了7件商品，其中有一半的商品属于冲动消费。“当时看着折扣那么多，就忍不住想买。现在回想起来，其实有很多商品不是必需品，只是当时觉得它很便宜而已。”面对电商们即将开启的双12促销活动，她直呼“一定要守住自己的钱包，不能再败家了。”

相隔太近定位尴尬

因为阿里，人们早就忘了双11其实是光棍节，这原本属于“单身狗”的日子，却演变成购物的狂欢。而双12创办的初衷是给淘宝小卖家们一次狂欢机会，也就是我们所说的淘宝C店，就是指集市卖家，而天猫就是B店指商城卖家。因为双11是给天猫这样主打品牌的卖家。在天猫大头们分享完双11的盛宴之后，能不能给淘宝的小商户也留一口羹呢。

从去年的走势节奏来看，从双11过后直到春节前，都是线上零售的旺季，选择双11是选在了国庆节和圣诞节的中间空档期。再加上双12，几个节点把整个下半年的销售曲线连接起来。

然而，不幸的是，双11和双12离得太近了，双11已经把近期积压的消费需求释放完毕。两场活动间隔一个月，用户们想买的东西，也大多就在一个月之前就买好了，或者说到了双12“买不动了”。

不管怎样，双11的光辉确实太大了，照耀着整个年末。李莉表示，通常攒了几个月的钱，才敢在双11把今年要买的大件都抢购完毕。许多消费者表示，到了双12没有太多的增量需求。但并不代表双12就没人买了，记者采访了解，双12同样也给那些错过双11的消费者一个机会，另外，恰逢年末也开始准备过年物品。还有很多人双11的消费需求没有完全得到满足时，参加双12狂欢节就顺理成章了。

业内人士认为，针对各大电商平台的双12购物节，其实优惠并不是很多，市民在购买商品时应该理性对待，不要盲目的网购，可以根据实际需要购买生活所需的商品。

“有时候促销使商品价格虚高，即使打折下来价格也不低，和平时购买的差距不是很大。”业内人士分析称，根据淘宝上的商品评论来看，许多消费者纷纷表示后悔在双11期间的冲动消费。一些喊着“再买就剁手”的消费者选择退货，为自身和卖家都增添了不少的麻烦，在此过程中也容易产生许多纠纷和矛盾。

按照国家规定，网购消费者有7天无理由退货的权利，也称为“后悔权”。新《消法》规定的7天是从消费者“自收到商品之日起”，大部分电商也按“签收商品之日起”来处理。但是双12下单，很多商品或不能像平常购物一样享受“7天无理由退货”。因此，下单前需仔细查看商品介绍页面，查找是否有“不支持7天无理由退货”等字样，或者提前咨询客服，以防出现不必要的购物纠纷。

对于退货运费险，消费者也可以省掉该费用，一些商家今年双12期间针对会员或特定商品赠送运险。比如在天猫上，除非你不是会员，而且买的商品也不参加双12活动，否则无需自己额外掏钱，就可以免费退货。

另外，双12期间买的东西，遇到质量问题等应及时维权，对于所有质量流程，消费者都可以直接在线发起维权，首先跟商家沟通，未获解决后可再向平台投诉，还可以投诉到当地消委会。

编辑： 张小波