市工商局12315指挥中心1-10月份消费维权工作

20.11.2015  17:47
 

          截至今年10月,石家庄市工商局12315指挥中心共受理各类信息30608件,其中咨询24089件,占信息总量的78.7%;投诉5143件,占信息总量的16.8%,案件办结率为100%,投诉调解成功率为98.1%,涉及争议金额886.56万元,挽回经济损失762.74万元;举报1361件,占信息总量的4.45%,案件办结率为98.6%,建议15件。接收12345市政便民服务平台、河北新闻网阳光理政平台、其他单位转办和移交消费投诉举报案件462件,解决消费疑难问题402个,挽回消费者经济损失10万余元;现场接待来人来访2685人次,解决消费纠纷投诉1856件,为消费者挽回经济损失20万余元,和解率达100%;受理和处理“12315消费维权直通车”单位案件1774件,挽回消费者经济损失46万余元,和解率达100%。