石家庄鹿泉区人口计生局回访满意度95%

　　2014年12月初，石家庄鹿泉区人口计生局开始筹建回访中心。目前，回访中心已正式运行。中心主要回访六类人群，即办理再生育审批人员、一胎登记卡人员、独生子女父母光荣证人员和基层组织建设人员、已上VCU环人员、做了孕前优生服务人员。信息来源主要采用系统导入和手工导入两种方式。其中，一胎登记卡、再生育审批、独生子女父母光荣证通过系统直接导入数据，孕前优生、基层组织建设通过手工导入数据，VUC上环人员信息通过电话单独回访。

　　回访系统运行以来，总计回访1516人，其中成功回访1224人，回访对象满意度为95%。针对在回访过程中群众反映的办理一胎服务登记，没有一次性告知所需材料和没有办事流程图；小组长工资低；孕前优生服务结果查询不方便等问题，均以督办函形式发到有关单位，限时解决群众诉求。