借高端消费服务平台做行业领航者

　　成立于2008年的寺库(SECOO)是一家集奢侈品网上销售、线下实体会所、闲置奢侈品二次流通、奢侈品鉴定、养护等多项业务于一身的企业。这令它在国内奢侈品领域显得独特而另类，以至于行业内一直难以对其作出明确界定。然而在寺库CEO李日学眼中，寺库的定位是一个“全球奢侈品服务平台”。

　　 用心经营打造高端消费服务平台

　　由原先的闲置奢侈品交易平台扩张成为现在的值得信赖的全方位高端消费服务平台，寺库的业务在不断扩充，发展思路也日渐清晰：通过会员制将线上商城和线下会所打通，为高端消费者提供最优质的服务。“我们不是进货卖货的销售代理商，而是服务平台。”李日学告诉记者，他们真正想卖的不是“奢侈品”这三个字，而是为会员提供高品质生活的服务平台。

　　2008年，寺库第一家“库会所”开业。6年里，寺库在专业鉴定、奢侈品二次流通、售后服务三模块上弥补了行业的短板，给国内奢侈品二次流通交易建立了标准。目前，寺库的注册会员人数已涨至近300万，销售额突破十亿元。然而，李日学的目标是“未来5年内，企业的年销售额达到1千亿元”。

　　2014年，寺库启动了全球化战略，在海外建设库会所，设立分公司，同时开启面向全球的一线品牌的合作战略，加强企业知名度的推广力度，让越来越多的人了解寺库、信任寺库。

　　 精准定位6年实现跨越式发展

　　在中国高端消费快速增长和存量不断扩大的潮流中，李日学将目标瞄准了奢侈品行业，创立寺库。2011年、2012年寺库先后完成了共计4千万美元的A、B两轮融资；2013年8月，寺库获得了C轮千万元级别的融资。

　　李日学始终认为：“寺库既不是垂直电商，也不是奢侈品电商，而是全球奢侈品服务平台。从奢侈品售卖以及相关服务切入高端消费人群，目标是要做高端消费服务平台。”另据记者了解，寺库目前还开通了汽车频道、飞机频道等，通过这些频道将这些细分领域高端消费的服务标准做出来，让高端消费者在这个平台上进行生动的消费体验。

　　另外，在李日学看来，寺库不仅是一个购物平台，更是高端消费者沟通和社交平台，“2013年，我们组织了会员包机去香港购物。未来，这类活动还将增加，例如包机旅游、参观奢侈品制作工厂等，不仅能更好地服务于高端消费者人群，还能逐渐打开市场”。

　　 鉴定、养护双管齐下打造业内信任平台

　　2012年，在中国奢侈品市场的增速放缓至7%的市场环境下，寺库的销售额却实现了300%的增长。这在李日学看来，寺库的逆势上涨，除了与中国闲置奢侈品市场日渐成熟有关，还在于寺库专业的奢侈品鉴定团队以及完善的售后服务。记者了解到，寺库既是中国“3·15电子商务诚信平台”官方指定唯一奢侈品鉴定评估中心，拥有国内首家通过ISO9001质量管理体系认证的3000平方米奢侈品养护工厂。在李日学看来，做奢侈品鉴定、拍卖以及售后养护，都是为了打造一个信任的平台，“做高端消费服务，信任是最重要的”。

　　在二手奢侈品交易的过程中，第一步便是对商品真伪和成色的鉴定，这同时也是这个过程中最重要一环。李日学告诉记者，正因如此，公司最开始做的时候，就将鉴定作为核心业务，设立了“寺库奢侈品鉴定评估技术中心”。其中，“鉴定真伪”和“价格评估”是鉴定评估技术中心两项重要职责。“如果我们能向顾客提供货真、价实的商品，无论是对于售买人还是购买者都是具有吸引力的。”当谈及现在寺库的鉴定工作，李日学显得颇为自豪：“目前我们的鉴定团队，由日本奢侈品协会高级钟表鉴定师、GIA美国宝石学院首席宝石钻石鉴定师、香港知名皮具鉴定师以及40多位获得国家鉴定评估资格的中国鉴定师组成，平均从业经验在10年以上。他们所具备的专业知识和展现出的自信可以给消费者带来最大的安全感。”

　　除了“鉴定”，另一个重要环节便是“售后”了。奢侈品售后服务也常常是奢侈品消费中备受诟病的环节之一。寺库在售后养护方面可谓是炉火纯青，寺库奢侈品售后服务工厂位于北京，占地3000平方米，拥有国内唯一的奢侈品皮具研究室和最大的钟表养护车间。是目前国内最大的高档箱包、腕表和宝石维修保养工厂，可为100多个品牌做全套基础及深度售后服务。李日学谈道，对于鉴定或是后期的养护，寺库以“量力而为”、“谨慎评估”作为最基本的标准。

　　除此之外，李日学还将“库会所”看成一个对品牌商、贸易商、经销商和个人开放的“工厂”，他希望未来有更多的合作方可以把后端的维修保养交给寺库来做，这也是寺库想打造的“一站式”奢侈品服务提供商的概念中最核心的部分，即通过奢侈品鉴定评估技术中心设立行业标准，配合线上线下的销售模式让高端消费者参与进来，最后通过提供面向全行业的奢侈品的养护服务来获得持续竞争优势。看来，无论是售前鉴定，还是售后养护，寺库始终都在为中国奢侈品服务行业的规范化做着努力。

　　(北京参考记者 杨捷)