记者探访石家庄首家保障性物业管理服务试点小区

车辆出入小区管理有序。

　　“一年前，政府帮我们请来了物业公司，这一年多，小区变化可大啦，希望记者来看看。”这两天，家住青园小区94号楼68岁的楚平巧给本报来电。记者了解到，省会共有800多个老旧小区，都不同程度地存在着“管理难、保洁难、安全难”等问题，青园小区作为石市首家由政府出资扶持引入保障性物业管理服务试点的老旧小区，无论在停车、卫生还是路灯、小广告等问题上，都进行了有益的探索，小区居民希望这种模式能够对其他老旧小区起到借鉴意义。

　　□文/图 社区记者 杜慧 马英娟

　　停车 实行“一车一卡”制

　　位于青园街与槐安路交口附近的青园小区是个典型的大杂院，始建于上世纪80年代初期，总建筑面积31万平方米，涉及59个产权单位，现有76栋住宅楼，4037户。楚平巧告诉记者，他们小区从上世纪80年代初期一直建到了90年代末，多年来从未施行规范化的物业管理和服务，小区问题丛生，诸如基础设施老化，环境卫生脏乱，停车无序，安全隐患多等。去年9月，由政府牵线将石家庄铸恒物业服务有限公司（以下简称“铸恒物业”）引入青园小区，结束了这一老旧小区没有物业管理的历史。

　　日前，记者来到该小区，小区共有4个大门，其中3个允许机动车通行，都安装了机动车辆道闸系统，小区内车辆实行“一车一卡”制，外来车辆必须登记。此时，一辆无卡车辆鸣笛想要进入小区被门卫拦住，经询问，车主张先生是来探望母亲的，门卫核实情况后，让张先生填写了车辆信息后方可进入小区。

　　小区门卫告诉记者，小区规范机动车管理的举措得到了小区多数有车族的支持，目前，小区登记的车辆有1800多辆。

　　“以前小区没门卫，车辆随便进出，甚至变成了公共停车场，附近一些新建小区没车位的业主也把车停在我们小区，导致居民下班晚了，连停车的地方都没有。有时外来车辆为了抄近道也从我们小区过，严重影响小区的安全秩序。”居民李东告诉记者，物业入驻不久，就在小区的3个出入口安装了机动车辆道闸系统，情况改善不少。

　　卫生 小区被分成7个责任区

　　记者从小区东门进入，沿着主干道一路西行，不时看到有穿灰色制服的人员推着清扫车清扫小院卫生，还有人拿着小铲在擦拭墙上的“小广告”。清扫员曹师傅告诉记者，目前，物业将小区划分成7个责任区，每天连他在内的7名清扫员负责清扫各个责任区的卫生，他负责东区的卫生清扫工作。冬季早晨7点上岗，除了午休俩小时，一直要忙到下午5点，“我们每天工作8小时，除了清扫小区主要街道的卫生外，还要打扫各个独立小院的卫生。”曹师傅笑着说，有时虽然累点，但看到小区路面干干净净的也挺高兴！

　　“以前小区没人管，路边经常摆着旧家具、建筑垃圾，犄角旮旯处都是垃圾堆。物业来了后，将垃圾都清理了，坑洼的便道铺上便道砖。每天都有人打扫小区卫生，如今的小区干净多了！”小区居民郭德江感触最深的还有小区里的小广告少多了。原来，物业不仅派专人负责清理小广告，而且一旦发现有人乱贴小广告，会及时制止。

　　路灯 每个灯杆都有编号

　　记者探访时还发现，小区主干路的路灯杆上都标着编号，保安队长段光辉告诉记者，物业入驻小区后，小区的87盏路灯全部亮起来了。为巡逻方便，配合物业电子巡更系统的使用，他们在每个灯杆上都标有编号，一旦发现哪个路灯不亮，不仅上报方便，而且该区域有突发事件，通过对讲，其他保安也会及时赶到现场帮忙。

　　在楚平巧的家中，记者还看到了一张物业的“便民服务卡”，卡背面印有物业提供的维修、安装、家装、家政等多项便民服务。“打个电话他们就上门，一些收费项目也比外面低很多。”楚平巧说。

　　政府：先期投资 3年后推向市场

　　采访中，记者从裕华路街道办事处获悉，早从2012年开始，裕华区政府就相继投入1000余万元对青园小区进行了系列的提升改造，建成了420余平方米的居民综合服务中心和310余平方米的日间照料中心，重新布设供热管线，改造小区主干道及楼前地面，升级2个公园广场，在小区重要位置安装38个红外监控探头，对小区各主要出入口进行更新和改造。硬件设施改造完成后，2014年9月，裕华区引入铸恒物业对青园小区进行保障性物业管理，正式拉开了对老旧小区管理服务升级试点工作的序幕。按计划，扶持资金计划将在3年后撤出，政府扶持资金逐年减少，让居民逐步接受物业服务。

　　居民：物业服务好 我们才认可

　　采访当日，记者在小区内随机采访了20位社区居民，多数都表示“老小区引进物业是好事”。由于目前物业尚属试运行状态，还未收取物业费。对此，有居民表示，如果物业能将小区规范管理，将来愿意交物业费。

　　家住68号楼的郭德江告诉记者，“自从物业来了，出入车辆有人管理，夜间有人巡逻，环境卫生也大变样，尤其是治安状况有所好转。既然物业提供了这么多服务，缴纳物业费也是合情合理的。”不过，小区多年来没有物业，居民都习惯了无偿服务，让居民享受有偿服务需要一个认识的过程，此外，最重要的一点还是“只有物业服务好，我们居民才认可。”

　　物业：小区怎么管 业主来参与

　　据悉，通过广泛征求意见，就居民反映的诸多问题，铸恒物业进驻小区后将服务内容确定为小区卫生清扫、垃圾清运、秩序维护、车辆管理、治安巡逻等工作。目前，物业聘用了30多位工作人员负责整体工作，且后期随着服务工作的深入，还将继续增加物业服务人员。

　　“只有把服务做好，做到业主心坎上，居民才认可。最重要的是小区怎么管，业主也要来参与。”铸恒物业经理吴谦告诉记者，老旧小区的管理问题是很多城市都面临的难题。入驻之初，他们对小区各主出入口进行更新和改造，增设机动车辆出入控制设备，并实现人车分流。同时投入资金对小区内多年积存的建筑装修垃圾、枯枝烂叶、废旧家具等物品进行清运，共清运出此类垃圾近40车，清理小广告、增派人员巡逻，提供多项便民服务等，来满足居民各方面的需要。

　　去年，物业入驻小区后发现，小区西出入口在早晚高峰期，容易发生拥堵状况。“就这个问题，我们做了一个《关于青园街主出入口实行机动车单向出入的调查问卷》，当时收回调查问卷七八百份，调查显示多数业主不同意实行单向出入，因此，我们就放弃了最初的想法。”吴谦始终认为，业主是小区的主人，小区怎么管，业主都要来参与。

　　物业已与街道办签订了聘用合同

　　记者采访时获悉，老旧小区是指2000年以前建成且配套设施不完善，环境脏乱差，居民生活不便利但尚能居住的小区，据最新统计，目前省会共有老旧小区800多个。

　　市房管部门相关负责人接受记者采访时曾表示，这些老旧小区需要统一管理，如青园小区这样由政府扶持引进物业管理不失为一种尝试。这种前期资金的扶持是为树立业主共有财产权意识，让居民接受物业管理才能保障物业服务长期延续，这也将成为老旧小区管理模式能否“蝶变”的关键。

　　采访时，铸恒物业负责人吴谦对青园小区的未来充满信心，“经过招投标，我们已经与辖区街道办签订了正式聘用合同，下一步，我们会提供更优质的服务给广大业主，希望业主也给予我们更多的支持。”