青县人民医院实施人本位医疗提升服务品质

　　青县人民医院树立“患者至上”的品牌服务意识，主动引进推行“人本位”医疗新模式。一是转变医疗理念。举办“实施人本位医疗，让医学回归圣洁”专题培训，并将“人本位”要求和指标纳入“医疗、护理质量管理及持续改进方案”，强化医护人员“人本位”医疗理念。二是实行清单式管理。举办“清单革命”全员培训，关注工作流程和质量控制节点，由各科室对日常工作中常抓常犯的质量问题进行梳理，制定工作清单，消除管理盲区。三是推行“工作日志”模式。职能科室人员在下班前，对当天工作完成情况进行自查总结，制订次日工作清单，撰写工作日志，并适时举办日志展评，营造全体员工想事、干事、把事干好的氛围。四是加强临床路径管理。把积极推行临床路径管理作为规范医疗行为的重点，全院临床路径病种达到79个。今年以来，药占比一直保持在30%左右，减轻了患者医药费用负担。五是重视疼痛管理。将其纳入日常质量管理中，在每个病人床头张贴疼痛评分表，达到3分以上，保证病人15分钟内用上镇痛药，消除患者就医的痛苦和恐惧。六是开展康复试点。将骨科定为试点科室，对手术患者适时进行科学合理的术前术后康复训练，骨科病人术后下地时间比原来提前了一半。七是优化服务流程。组建导医队伍，引导患者正确就医，负责住院患者陪检，增加收费、取药、采血窗口，实行转院手续医保科一站式办理，启动一卡通就诊系统，方便患者就医。八是规范医疗收费。坚持住院患者“一日清单”制度和特殊检查、特殊用药知情告之制度。成立物价收费联合检查小组，对各科室收费情况进行监督检查，及时纠正不合理收费，维护患者权益。“人本位”医疗模式实施以来，赢得了广大病员的赞扬。2014年1—8月，患者平均住院日同比减少1.3天，医疗投诉同比减少20%，上半年业务收入同比增长4.28%。