雷钟哲：像呵护孩子一样呵护品牌

    2014年第三季度，陕西省质量技术监督局组织开展了第3批产品质量监督抽查，抽查产品涉及日用消费品、建筑及装饰装修材料、工业生产资料、农业生产资料等四大类26种产品。在这次抽查中，许多知名大商场、大超市、大品牌一起被发现存在产品质量问题，这在例行抽查中尚属首次。（11月12日《陕西日报》)

    国际品牌成重灾区，这事的确出乎意料。以太阳镜为例，陕西中大国际的FENDI（芬迪），陕西赛特国贸的英波里奥，亚曼尼、西安金鹰国际的heyin，世纪金花的BVLGARI（宝格丽），西安中环银泰的OTO，开元商厦的时尚，大众直通车眼镜超市钟楼店的Levi's等国际知名品牌均被判定“不合格”，这让消费者情何以堪？

    品牌是企业质量的标识，是企业服务的标志，是企业文化的载体，是企业追求的象征。一个知名品牌尤其是国际知名品牌，所以能在国际市场上赢得口碑，就在于品牌承载了企业以顾客为上帝的全部理念，是消费美誉度和消费信心的最大支撑。一个成功的品牌，必然包含了企业几十年甚至上百年的传承与努力，是他们孜孜以求精心呵护的结果。许多人选择品牌，就因为购买其它产品不大放心，就像食品安全隐患那样，会让他们食之不安、用之焦虑。如果太阳镜球镜顶焦度、柱镜顶焦度、光透射比、光透射比相对偏差等等项目均不达标，就会对眼睛健康带来伤害。专家强调，戴顶焦度项目不合格的眼镜，容易出现视物不清的现象，长期戴会导致眼视力严重下降，对人尤其是成长中的青少年危害甚大。试问，消费者凭什么要花奢侈品的的价钱，得到如此劣质、危害健康的服务？

    进一步说，消费者在商场购买商品，在他付钱提货之后，就等于和商家确立了消费合同。商家应该提供货真价实的产品，这是起码的职业操守，否则就是对经商道德的践踏。中国传统讲究公平交易童叟无欺，这其实是人类共同的追求，是普世公认的价值。如果明知产品质量指标达不到相关规定，不符合国家标准，仍然上架销售，且戴着国际知名品牌的桂冠，这就涉嫌消费欺诈，是违反公平公正原则乃至违反法律的勾当。

    不仅违法，还会使品牌效应大打折扣，让消费者给这个平日信赖的品牌，画上一个大大的问号；口口相传，还会降低品牌的市场美誉度，减少粉丝群体的数量，产生消费迷茫，消解消费信心。因此，品牌拥有者应该像呵护孩子一样呵护自己的品牌，因为品牌就是你的未来和希望，是你基业长青的基石。但凡是“百年老店”，没有不对品牌视若生命的。经销者也是一样，既然是高档消费平台，就不能鱼龙混杂、以次充好，让消费者很不放心。从这点出发，有的商场全部封存下架不合格产品，有的商家实行“无障碍退换货”，就是一个明智的选择。