“零时差对接” 百年人寿将“速赔”服务进行到底

　　日前，在武汉大学人民医院住院治疗的曹女士，现在已经无法掩饰自己内心的喜悦，紧紧握着百年人寿的理赔工作人员的双手，激动得说：“非常感谢百年人寿快速理赔的服务承诺，我作为你们的客户感到很幸运，我一定要会把百年人寿介绍给身边更多的朋友。”

　　记者在采访时获悉，曹女士是百年人寿保险公司的一位客户，在21日因“子宫肌瘤”入住了武汉大学人民医院进行治疗，在一周后办理出院手续时，百年人寿的理赔人员及服务人员一同前往到客户所住的医院，对曹女士进行慰问并协助办理了出院手续。仅在十几分钟宣布结案，即时完成了案件受理、审核、审批的全过程，并且在客户出院的第一时间，现场办理理赔，免去客户奔波之劳顿，实现零时差的理赔全流程服务。

　　人人都说保险是购买容易理赔难，可是这十几分钟就做到结案的效率，也许是在买保险的时候想都没想过的事情，然而，百年人寿却做到了这一点。要做好理赔服务，首先就需要让客户体验到更快、更优质、更具人性化的理赔专业服务，然而这些理念正是百年人寿服务一直努力的重点。为不断改善客户体验，百年人寿湖北分公司特别推出“直付速赔”服务举措，即在客户出院当日就可获得赔款，理赔结案，让客户享受极速理赔成就“客户之悦”。

　　理赔服务是保险公司兑现承诺、履行责任的重要体现。百年人寿今年8月推出“直付速赔”服务，由原来客户申请变为公司主动服务，压缩客户出院与提出申请的间隔，实现出院与赔付零时差对接。这正是湖北分公司贯彻百年人寿“以客户为中心”战略、深耕服务理念的升级服务，以最简单的操作，最简约的规则实现最佳的客户体验。如此认真负责的服务态度，让客户深深地感受到百年人寿服务的优质和真诚。