冀中能源邢矿集团生活分公司：一个电话服务到家

冀中能源邢矿集团生活分公司：一个电话服务到家

“你好，是水电公司吗？我家的马桶不下水了，麻烦您帮忙来看看吧。”“好的，马上就到！”8分钟后，工作人员就赶到了居民家中，仅用了10分钟就疏通了下水。在邢台金牛、矿北和金宫花园社区，流传这样一句话，“电话一打，社区服务到家”。

邢矿集团生活分公司水电公司依托社区一条热线、一个“民情日记本”，一个“网格化管理”三个一服务，积极打造10分钟便民服务圈。社区管理由“衙门”变“家门”，服务方式由“间接”变“直接”，一个电话，服务到家，“有事找社区”已成为居民的首选。

“6月份以来，便民热线接到了200多起，不少居民拨打热线反映家中水管坏了、下水道堵了、电线断了、小区树枝遮挡阳光等问题，我们做到了电话24小时接听，快速上门服务。”金牛社区居委会主任刘军峰说。社区便民服务热线主要为居民提供下水道疏通、小型家用维修、医疗健康咨询、惠民政策宣传等便民服务，着力解决与居民日常生活息息相关的问题。自今年1月1日起，通过电话接听处理物业维护、管理维修服务700余项。

（马瑞）