冀中能源邢矿集团总医院贴心优质服务情暖患者

冀中能源邢矿集团总医院贴心优质服务情暖患者

今年以来，在践行党的群众路线教育实践活动中，冀中能源邢矿集团总医院从患者看病实际出发，想患者之所想，急患者之所急，全方位、多角度、零距离特别定制了“服务套餐”，使得广大患者感受到如家般的温馨，受到了患者一致称赞。

绿色通道“受赞誉”

今年1月份，邢矿集团总医院骨七科收治了一名特殊的病人，他是一名美国患者，是邢台市某双语学校的外教老师。

原来，这名患者一年前因外伤导致左胫骨骨折，并做了切开复位内固定术。现在需要及时为他做内固定取出术，考虑到患者的特殊性，总医院为他开辟绿色通道，及时安排手术时间，并顺利完成了手术。

术后，在护士长袁立的带领下，每天为患者进行功能恢复锻炼，保证受伤关节及时活动，促进关节周围血液循环和刀口愈合。同时，定期为患者进行饮食护理，指导他每天摄入含蛋白质、维生素高的食物，以促进康复。为了更友好亲密的交流指导，骨七科抽调两名英语好的护士，和美国患者进行问候交谈、术后指导、心理疏导等护理工作，美国友人还和她们学说普通话，骨七科温暖优质的服务，得到美国患者的赞誉和好评。

“谢谢你们的细心照顾，我在这里很开心。”出院的时候，这位美国患者用不太标准的普通话连连表示感谢。

特色服务“树品牌”

走进邢矿集团总医院骨科病房，随处可见医护人员忙碌的身影，他们并没有因为繁忙的工作而降低服务质量，而是通过优质服务树立了品牌。

“您好，我是邢矿集团总医院的护士刘娜，还认识我吗？您出院已经半个多月了，恢复得怎么样？有什么事情需要帮助吗？”从骨五科康复出院的患者经常接到这样的回访电话。电话回访、温馨提醒已经成为骨五科的特色服务。患者在出院后需要静养，尤其在功能锻炼、术后复查等方面更需要长期的指导。为了能够对患者进行连贯性的治疗和指导，骨五科积极开展电话回访服务，及时为患者解决有关医疗服务方面的问题。今年以来，骨五科电话回访70余人，采纳和处理意见建议10条。他们用电话传递了医院对患者的尊重和关爱。

在骨科部其它病区，特色护理服务也是亮点纷呈。骨四科组织护理人员到北京积水潭医院学习骨科疼痛管理模式，在科室广泛宣教，解除住院患者以及家属的疑虑和困惑，让患者放心就医。骨一科实施卫生区域“划片儿”特色服务，护士轮流分片承包，承包的护士要对责任区的环境卫生、患者服务进行监督、管理，让骨一科的小家庭时刻保持优美、温馨舒适的感觉。

志愿服务“连心桥”

在邢矿集团总医院，活跃着一支这样的队伍，他们在“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务感召下，定期访社区、进街道、走乡镇，开展免费义诊、健康宣教活动。每次义诊，他们都精心准备，在院内选出骨科、儿科、外科等相关青年专家，携带药品和器械，认真为当地居民和百姓测血压、测血糖，进行医疗咨询服务等，受到大家的欢迎与赞扬。

为了维护医院环境卫生，让来院患者有耳目一新的感觉，在3月5日学雷锋活动日中，总医院青年志愿者头戴小红帽，集中开展了清理小广告活动，他们准备了抹布、球刷、小铲子等工具，历时半天就把医院各处死角清理干净了。这些“小红帽”还经常关爱农民工兄弟，深入工地为农民工讲解急救常识，开展安全急救应急演练，使100多名农民工掌握急救本领。总医院志愿者真心服务，真诚奉献，架起与人民群众沟通的“连心桥”。

（郝贝贝）