集团公司客服中心成立

　　客服中心由集团公司市场营销部管理，主要负责受理全省96888客服、河北广电96888微信两个平台的日常投诉，并对各分(子)公司处理投诉的服务流程进行跟踪、管理，对投诉信息进行数据分析，为提升客服工作水平提供数据支撑。

　　吉建英指出，客服中心是全省服务工作的前哨站、集团公司形象的检阅场和领导管理的参谋部，客服中心员工要准确把握好这三个定位，当好“三师”：即当好心理抚慰师，做好与投诉用户的沟通协调，把用户的“怒火”转为“感谢”；当好市场分析师，根据掌握用户的信息，作出相应的市场分析、研判；当好管理诊断师，根据投诉情况，摸清各分(子)公司管理的薄弱环节。这就要求客服中心员工要具有良好的内在素质、外在形象和一定的口头表达能力，并认真做好三件事：一是广泛学习，认真参加培训，阅读相关书籍，提高职业素养；二是深入实践，在做好本职工作的同时，深入到营业厅、呼叫中心考察学习，借鉴优秀的经验做法；三是加强交流思考，通过多种形式充分讨论、交流，做到在交流中思考，在思考中交流，提高工作能力。

　　动员会后，选调的16名员工立即开始封闭培训，客服中心预计6月10日开始试运行。