中国工商银行河北省分行：至诚致远 普惠万家

建筑工人正在展示新领的工行“建工灵通卡”。

“十二五”期间，工商银行河北省分行将发展普惠金融作为重要战略目标，着力构建多层次、广覆盖、可持续的普惠金融发展体系，除积极支持立省、强省重点项目外，还持续加大了对小微企业、“三农”、民生消费等领域支持力度，“十二五”累放各类贷款8699.66亿元，在推进普惠金融发展方面起到了“标杆”作用。

突出支持立省强省重点项目。该行围绕支持和服务实体经济，主动对接支持“十二五规划”“百家央企进河北”“京津冀协同发展”等一批影响重大、带动性强、具有支柱和引领作用的重点项目资金需求，重点加大对电力能源、港口交通、城市建设等行业领域的业务拓展，为重点领域和重点项目建设提供资金保障。五年来，累计向战略性新兴、先进制造、现代服务、文化产业等转型升级重点领域投放贷款5829.82亿元，年均增长15.6%。

持续强化小微企业金融服务。“十二五”期间，该行深化小微企业专营机构和专业队伍建设，完善小微企业贷款审查审批、资金配置绿色通道，在保定、廊坊、邢台分行试点组建一站式服务小微企业的小微金融业务中心，持续提升小微企业金融服务水平。与省科技厅、省工商联签订支持小微企业金融服务战略合作协议，创新增信担保方式，优先支持优势特色产业的小企业，特别是加大对科技型、创新型、创业型小微企业的支持。严格落实扶持小微企业发展的有关金融政策，规范服务收费，并在贷款利率上给予适度优惠，仅2015年减免小微企业服务收费就超过两亿元。五年来累计为全省3万多家中小企业发放贷款2800多亿元，余额突破670亿元。

深耕县域经济，坚定服务“三农”。该行把县域支行作为服务“三农”的主阵地，积极推动金融资源向县域和涉农领域流动，在恢复设立邢台南和、沧州海兴、张家口赤城支行的基础上，新设邯郸肥乡、秦皇岛卢龙、唐山迁安马兰庄3家县域机构。探索与第三方合作试点设立助农支付服务点，满足农村居民日常取款、转账、汇款、缴费等金融服务需求。加强农田水利设施、生态环境改善、农村基础设施和农业产业化龙头企业的信贷支持力度。

拓展综合服务领域，促进消费升级。“十二五”期间该行适应民生领域改革趋势，以社保卡、银医卡、建工卡、校园卡等金融IC卡为载体，提供资金增值、代理收费、现金管理、电子商务、融资支持等综合化金融服务。与相关部门合作试点发行“建工灵通卡”，实现了建筑业用工管理和工资发放功能二合一，协助政府解决农民工工资拖欠问题。投产了一卡通项目及手机银行客户端福彩定投、体彩投注站交款缴费、省财政厅B2C缴费、冀北电力网厅B2C缴费等一批民生金融服务项目，进一步拓展了公众服务领域。同时，以个人消费信贷、“逸贷”、信用卡等产品为抓手，多渠道支持居民家庭的汽车、车位、家装、教育、旅游等消费信贷需求,仅2015年就实现分期付款业务交易额148.24亿元，是五年前的20倍。

为给社会公众提供优质高效服务，该行持续开展“人民满意银行建设年”活动，每年一个主题，把客户满意度提升作为检验活动成效的重要标准，实施推动网点运营标准化和环境规范化建设，客户平均满意度达到99%。

主动履行社会责任，强化普通金融消费者服务。“十二五”以来该行更加注重服务社会公众范围最广的零售业务创新发展，广泛开展金融产品服务进社区、进校园、进市场、进农村系列活动，启动磁条卡换芯片卡工作，推出薪金卡、旅游卡、福农卡等银行卡产品，大力发展“工银e支付”小额快捷支付产品，丰富产品阵线，满足公众多元化理财投资需求。开展普及金融知识万里行、金融下乡服务年活动，深入企事业单位、街道社区、专业市场、大专院校，开展多种形式的金融知识宣传。

“十二五”期间，工行河北省分行连续五年荣获省政府金融贡献奖，是省内唯一连续获此殊荣的金融机构，同时连续在省内获评“消费者最喜爱的银行品牌”和“网民最信赖的银行品牌”称号，被全国总工会授予“厂务公开民主管理先进单位”荣誉称号，是全国金融系统唯一一家获此荣誉的省行级单位。