河钢舞钢召开营销体制创新推进会

河钢舞钢召开营销体制创新推进会

12月3日上午，河钢舞钢召开营销体制创新动员会，进一步深化营销体制创新和大客户经理制工作。公司董事长、总经理邓建军出席会议并发表重要讲话，要求大客户经理及服务团队、产线支撑团队，深刻理解公司营销体制创新的内涵，以全方位满足客户需求为标准，不断探索，逐步规范完善运行机制，更好地发挥“大客户经理制”在营销转型中的关键作用，带动产品竞争力提升。公司专务胡启超、总经理助理李照垠参加会议。

邓建军强调，客户是企业最宝贵的资源，要以“大客户经理制”为抓手，全面提升客户服务水平。他指出，在冶金行业，集团是第一家推行“大客户经理制”的企业，旨在以此为突破口，推进“生产保销售，销售保客户”的营销转型，提升客户满意度，加快结构调整。公司确定的大客户，品种结构合理，需求量大，对于我们占领市场尤其是推进产品结构调整、对于公司生存发展具有战略意义。要以客户服务为目标，更好地发挥“大客户经理制”作用，进一步探索完善运行方式和管理机制，开阔思路，打破常规，为客户提供全方位的个性化服务。在公司“大客户经理制”实施的初始阶段，客户服务团队成员多为行政领导，这样有助于工作的强力推进。下一步随着体系的运行，要逐步探索更有效的管理方式、配置更适合的团队成员。要迅速行动，建立“大客户经理”团队运行的评价体系、支撑体系，让机制更好地运转，激发新的活力。

邓建军要求，随着公司由制造商向制造服务商转变，大客户服务中心要尽快建立规范化的运作模式，充分发挥作用。要学习借鉴先进企业的经验，要充分发挥信息化技术的作用，要站在客户利益的角度，增强客户服务的敏感度，学会主动出击，客户想到的要做到，客户想不到的也要做到；要站在以满足客户需求为第一标准的高度，以营销体系的高质量快捷运作为目标，深入剖析运行中存在的典型问题、共性问题，分析原因，找出责任人、责任单位，快速解决，真正发挥机构在客户服务中的关键作用。

邓建军要求，产线支撑团队要再接再厉，为“大客户经理制”运行提供强力支撑。随着公司生产经营形势的逐步向好，产线也在不断加快生产节奏，尤其在产品结构调整、难干品种不断增多的情况下，实现了合同兑现率的稳步提升。下一步，随着销售龙头舞起，产线必须迅速首尾呼应。主生产厂和科技部、生产部、质量管理部、运输部等相关单位，都会面临更大的压力和挑战，要找准抓手，制订强有力的措施，全力以赴做到“生产保销售”，为营销团队开拓市场、服务客户提供最坚强的支撑。

会上，邓建军分别对成立重点大项目办公室、围绕“一带一路”战略做好出口工作提出要求。

胡启超指出，市场经济条件下，客户是企业最重要的资源，尤其优质大客户是公司品种结构优化和效益提升的关键。要强化责任意识，大客户经理必须系统掌握大客户详细情况，内部支撑团队要充分发挥作用，全力维护好客户关系；在建立团队、明确职责的同时，最重要的是将工作做实，以无条件满足客户需求为中心，强化大客户经理及团队在营销和产线的权威。

李照垠通报了《关于聘任大客户经理、建立大客户服务团队的通知》、《关于公司成立客户服务中心的通知》、《关于成立产线服务支撑团队的通知》三份文件，进一步明确了大客户经理、客户服务团队、产线服务支撑团队的职责。

公司大客户经理及大客户服务团队成员50余人参加会议。

（张晓平）