体验+电商 尚客优引领2015酒店业突围

　　2014年国内酒店市场风起云涌，价格战、兼并战、公关战，可谓硝烟四起；向三四线城市下沉、向海外扩张、内部转型升级，可谓百花齐放，酒店圈简直不能更热闹。2015年，重新洗牌的酒店行业该如何发展，这是众多突围酒店不断深思的问题。

　　向体验要效益

　　众所周知，在新经济时代的背景下，基于顾客个性体验需要，体验经济开始慢慢显露出来。酒店作为服务行业的重要组成部分，其提供的产品就是一种全方位的入住体验。随着酒店业快速扩张所引发的行业竞争加剧，中国连锁酒店市场已经进入以体验提升品牌感知、以个性增强消费者粘性的“体验时代”，而尚客优就是这个理念的先行者。

　　新年伊始，入住尚客优酒店的人都会发现，在酒店大堂多了个U-Shop选购区，有毛巾、浴巾、枕头、水杯等物品，顾客住店体验后觉得喜欢并且想拥有的产品，只要扫码下单，选中的东西立马送回家。

　　“随着人们消费水平的提高和消费经验的日益丰富，消费者越来越追求‘个性化’的消费方式，他们在做出购买决策时，不再仅仅依据产品或服务给他们带来的功能上得利益，而更重视购买和消费产品或服务的过程中所获得的符合自己心理需要和兴趣爱好的特定感受，即体验，越来越青睐于那些更接近于他们想法和欲望的消费体验。”尚客优集团董事长、总裁马英尧分析说，在产品或服务的功能和质量基本相同的情况下，体验成为关键的决定因素。

　　以 “体验先导”为理念，尚客优从顾客利益导向看待整体服务的差异化，以消费者体验为基础，以创造性体验吸引消费者，通过开发、完善个性化产品，增加产品的附加价值。在尚客优，所有体验商品全部围绕舒适、健康、时尚的宗旨进行开发，没有人向顾客推销任何产品，它们只是静静地存在着，等待顾客的体验。消费者通过体验获得产品的全方位信息，进而认可，以此促成消费者的购买行为。

　　“我们致力于打造一个生活分享平台，从顾客进入我们的大堂、客房开始，就开始了体验之旅。酒店大堂的沙发、灯具、各种装饰，客房的床垫、靠枕、床单、小摆件、毛巾、浴巾、、洗浴用品、水杯、家具甚至壁纸，只要是顾客体验后喜欢的，都可以通过用手机扫描二维码下单购买。或许顾客还没到家，商品就已经到家了。”马英尧说，尚客优正努力实现“拒绝零体验购买”，充分利用酒店空间，打通上下游形成消费直通闭环，让商旅客人在入住过程中，以最简单的方式感受商品，购买商品，完全为喜欢买单，开创酒店住宿+体验消费一体化的新生活方式，为更多人带来品质、健康、便捷的愉悦体验，再进一步可能实现的是“住酒店不花钱”，只要购买同等房价的物品，就免房费。

　　 运用O2O模式深处掘金

　　除了做体验营销，尚客优还把目光投向电商领域，尝试借助互联网时代O2O的机会来重塑商业模式。“互联网时代的开启改变了无数人的生活模式，传统行业被互联网‘革了命’已经不是新鲜事儿了，从各种点评、团购网站到快滴等手机APP，互联网已经渗透到人们日常生活的各个领域。酒店必须向BTA学习，用他们的互联网思维颠覆传统酒店行业。”马英尧表示，酒店客流量大，服务品类标准，客单价高，流转率高，消费能力强，而且具备很强的场景感，加上手机购物的便利化，构成了天然的O2O土壤。

　　据了解，尚客优成立了专门的电商事业部，探索酒店业O2O的机会，其中，一个巨大的设想就是实现酒店客房变身体验馆，住宿则完全免费的目标，而实现这一目标的路径就是由单纯的酒店变身一个虚拟购物平台，让顾客线下体验，线上购买，而酒店则变成了尚客优提供的众多服务当中的一项服务、一个载体、一个可以享受到“在线服务”的快捷入口而已。

　　除了做购物平台，尚客优还正在用“大连锁”模式打造整个地面服务的O2O大平台。围绕商旅人士的吃、住、行、游、购、娱需求，尚客优旗下酒店门店联合周边各种与服务业相关的餐饮、KTV、影院、SPA等商家，把线下的服务业整合到线上去做，方便消费者快捷地在手机APP上寻找并选择自己喜欢的餐饮和休闲娱乐方式；而中小投资者则能借助平台的力量吸引更多的客源，共生共利，让线下服务业没有难做的生意。

　　体验营销+电商模式，显然又是酒店行业里的另一方沃土，不知2015年，向来敢于第一个吃螃蟹的尚客优还会给我们带来多少惊喜，我们拭目以待。