民生关注：年都过完了吉女士新年衣服也没穿上身！

吉女士家住东简良小区，有两个儿子。年前要给孩子们添置两件新衣服，在孩子们的要求下，吉女士最终选择了网购。

发现问题之后，吉女士又仔细查看了衣服的其它地方。

随后吉女士打开了她所购买衣服的网页，记者看到在商品价格后面，明确标注着“正品保障”的字样。同时吉女士在与商家沟通时，商家也一再承诺产品保真。就这样半信半疑的吉女士最终还是决定退货，但是此时新的问题又来了。

由于沟通无果，吉女士一气之下便拨通了淘宝客服的电话。吉女士说，最初淘宝客服承诺她年前一定会处理完这件事情，过年孩子一定能穿上新衣裳。但是不知道什么原因，从一月二十九号到今天半个多月过去了，衣服的问题始终没有得到有效的解决。今天上午吉女士当着记者的面再次拨通了淘宝客服的电话，希望能讨到一个说法。

而当记者提及吉女士怀疑商家出售假货时，淘宝客服这样回复了我们。

虽然吉女士的问题暂时得到了解决，但是涉及网购售后纠纷的问题并不鲜见。通过采访记者了解到，像吉女士一样有着类似经历的市民还有不少。

针对市民们遇到网购问题，记者也采访到了相关律师，咱们一起来听听律师是怎么说的。

此外，为了规范网络销售，以及加强网售产品售后维权的力度。石家庄市政府办公厅，近日下发了《关于加强互联网领域侵权假冒行为治理的实施意见》，将通过严厉打击网上销售假劣商品、严肃惩处网络侵权盗版等行为，用3年左右时间，初步形成规章制度更加完备、监管机制更加健全、防控手段更加有力、行业企业更加自律、交易秩序更加规范的电子商务新生态。