河钢邯钢邯宝冷轧厂贴心服务满意客户

河钢邯钢邯宝冷轧厂贴心服务满意客户

把脉市场，生产客户满意的产品，才能赢得客户的青睐。

今年以来，河钢邯钢邯宝冷轧厂紧紧围绕“市场”和“产品”两大主题，在服务客户上做文章，以满足客户需求为宗旨，打造高端精品板材，提升产品市场竞争力。今年1至7月份，该厂汽车板和家电板月合同交付率稳定在99.5%以上，客户满意度不断提升。

你有问题我来解决

7月中旬，天气潮热。该厂技术员陈世恒和客户服务团队的其他技术人员一起走访巴蜀地区的客户。他们顾不上旅途的劳顿，一下车就赶往了客户厂家。

几天前他们接到电话，说是订购的一批产品表面质量有问题。陈世恒反复核对了生产计划详单和外发记录，暂时找不出问题所在。为了尽快帮助客户解决问题，他们决定过去看一看。

到达厂家后，他们和厂家人员一起到现场对问题卷进行检查。经过技术分析，初步判定为光整轧制力过低。

带着样板回厂后，陈世恒再次核对了当时的生产信息，发现光整轧制力是按照客户要求设定的。但是由于客户将此批次产品分成了两个用途，却只下了一个订单，所以部分产品满足不了客户的需求。

找到问题所在，陈世恒及时和客户厂家进行了沟通，并提出为客户进行光整工艺优化分组、根据不同规格定制要求进行分类光整的方案。客户听后，非常满意，当即表达了继续合作的意向。

按照陈世恒提出的方案，该厂调整了客户的订单计划，并以此为例，对其他客户进行了全面的调查走访，避免了客户不必要的损失，赢得了客户的一致好评。

你有需求我来满足

“小孟，我们的DX53D+Z库存快没了，能不能给我们尽快补一批货？”6月下旬的一天，该厂家电技术员孟庆雪接到了一位长期合作的客户的电话。

作为该厂家电板用户团队的一员，孟庆雪主要负责部分家电板用户合同的生产组织以及交付情况统计。长期和客户打交道的他，深知这个电话的重要性，如果不是到了万不得已，客户是不会给他打电话的。

“好，您别着急，我马上想办法。”孟庆雪放下电话，赶紧登录整体产销系统查看该规格生产情况。他发现该规格产品目前正在待热轧的状态，从热轧到酸轧至少需要4天的时间。然后上镀锌生产、包装、性能检测、发货，正常生产的话需要7天左右，肯定会影响用户的使用。

为此，孟庆雪立即查看本厂原料库内合适规格钢卷信息，最终只发现一卷合适规格的产品，但是钢卷宽度较宽，需要同时安排酸轧和镀锌机组切边生产。于是他联系生产制造部人员说明了上述情况，并得到了生产制造部人员支持。

客户的需求就是命令！在生产制造部的支持下，该厂第一时间安排钢卷上酸轧机组轧制，第2天上镀锌机组，性能检测合格包装后，第3天就实现了发货，比正常的生产组织整整节省了4天时间。

产品发运到客户手中后，客户打来电话激动地说：“小孟，太感谢你了，你们的产品已经发运到我们工厂，保证了我们的正常生产，消除了停产的危险，同时我们的产品也如期交付到了客户手中。”

听到客户满意的话语，孟庆雪一直紧张的心终于放松了下来。他微笑着回答道：“这些都是我们应该做的，你们的需求是我们永远追求的目标。”

来源:河钢邯钢版  作者:史露露