河北邯郸邱县：“小窗口”服务群众“零距离”

　　长城网邯郸6月18日电(记者 郑风莉 助理记者 阿振中 通讯员 李建伟 白雪 成晓东)“小李，能不能向你们单位领导反映一下，我平时上班，周六日才能办社保，是否可以安排个值班人员给帮忙办理一下？”这是在邱县社保中心工作的小李接到的一位办事群众的电话，没想到这个看似再平常不过的诉求却引发了一场县级政务服务改革的大动作。

　　“如果我们连群众最基本的诉求都解决不好，还如何改进作风建设？这个问题不仅要解决，而且要很好地解决。”邱县人力资源和社会保障局局长燕爱学在征求服务对象意见建议后，决定开启社保窗口“无休日”办公模式，通过建立AB岗工作制度，方便群众在周末时间办理手续。社保窗口的示范带动效应在县政务服务中心深入发酵，中心综合管理部门以此为契机建立了轮休制，将“无休日”推广至与群众生产生活息息相关的民政、公安、工商、质检、地税等16个服务窗口。

　　至此，一些群众反映比较现实的问题得到了整改解决。然而，事情还远远没有结束。

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，邱县坚持“开门搞活动”，以民生为导向，狠抓服务群众、服务发展过程中“四风”问题的整改落实。按照活动主题和总要求，邱县县委积极倡导服务部门、窗口单位工作人员“问身边人，解身边事”。希望他们在工作之余，多关注、勤融入亲友圈，在同亲人、朋友拉家常、聊闲话的过程中，征集意见建议，反馈“四风”信息。

　　再次来到邱县发展中心办理业务的王先生一脸惊喜地说：“中心比以前功能更齐全了，现在把信用社、农交所、仲裁办、会计公司等中介吸纳进来，真是越来越让老百姓感到方便。上次过来办理业务我还对朋友抱怨银行离服务中心太远，两头跑不说路上还不放心。没想到这才不到一个月就有了信用社，真是省去了我不少麻烦事。”王先生的意见正是被他朋友圈里的工作人员及时捕捉并反馈，再一次使县政务服务中心力行力改取得实效。

　　诸如上述一声提议、一句牢骚引发的改变还有很多。邱县正是把群众满意作为第一目标，不断创新服务机制、优化管理职能，有效解决了服务群众“最后一公里”问题，努力实现服务群众“零距离”，有力地推动了县域经济社会的健康持续发展。

　　截至目前，邱县政务服务中心共查摆各类问题36项，征集意见建议190余条，通过集中整改，精简合并审批环节80余项，向乡镇便民服务站下放审批权限82项，简化办事流程54项，行政许可较法定期限工作日压缩近90%。群众对窗口的服务态度、办事效率和行为规范满意率达98%。