邯郸市全面加强消保维权工作成效显著

      为进一步创新消费维权机制，完善消费维权平台，加强消费环境建设，今年以来，邯郸市工商局围绕消费者关心的热点难点问题，强化四项措施，确保“四个到位”，努力营造安全放心的消费环境，消费维权工作取得新成效。

      畅通消费投诉举报渠道，确保服务到位。该局全力推进12315消费维权网络体系建设，保证12315热线平台畅通，工作日工作时间人工接听，非工作时间可以语音留言，工作人员在上班后第一时间进行回复。及时处理消费者通过电脑、手机APP、微信公共号、微信小程序等渠道登陆全国12315互联网投诉平台投诉、举报的信息，积极受理市长热线、邯郸论坛和消费者来人来函。上半年该局共处理接受消费者各类诉求14391件，其中咨询11381件、投诉2573件、举报437件，挽回经济损失537.56万元。

      推进放心消费创建活动，确保指导到位。通过市政府新闻发布会形式，向社会公布第一批50家市级“放心消费创建示范单位”。完善失信惩戒机制，坚决让违法失信经营者退出放心消费创建活动。在全市范围内集中开展了针对集贸市场、商场超市等日常生活消费品集中交易场所缺斤短两等侵害消费者公平交易权利行为的专项整治。截至6月底，全市工商和市场监管系统共排查集贸市场73个、商场超市911个，检查入市经营者4516户次，查获非法计量器具14台件，查处计量作弊案件4起，处理消费者投诉21件，新闻媒体刊（播）发信息519条。

      加强消费维权宣传教育，确保宣传到位。编制《邯郸市12315数据分析专刊》，公布年度消费维权十大典型案例，并利用报刊、电视台、广播、新闻网站、短信平台等栏目和形式，对近期通过12315投诉分析等反映的问题和注意事项向消费者发布消费警示、消费提示，指导消费者防范消费风险和隐患。组织开展广场宣传活动，活动期间，全市工商和市场监管系统共组织普法活动128场次，组织各类会议86场次，开展大型咨询活动89场次，组织重要新闻发布24次，播放公益广告911条，组织12315开放活动40场次，印发各类宣传资料20余万份，消费者参与活动近3万人次，经营者参与近3万户次。

      开展红盾质量维权行动，确保监管到位。根据大数据统计分析，该局实施靶向监管，突出重点领域商品质量抽检。截至6月底，在全市共组织消防产品、汽车配件、儿童用品、装饰装修材料等流通领域商品质量抽检693组，发现不合格商品85组，立案查处销售不合格商品案件73起。（邯郸市局）