在平凡中绽放生命之花 ——记全国邮政技能大赛个人全能奖李晓静
“要乐观积极，得把挫折转化成动力”、“尽力就好，成绩不那么重要”、“任何困难都要在笑容中克服”，来自承德的李晓静今年29岁，这是一支自信的雏菊，有她在的地方，便回荡着欢声笑语。她有着“85”后的典型特征：乐观、积极、自信，不把困难放在眼里的冲劲儿。在第四届全国邮政职业技能竞赛上，晓静获得了代理金融个人全能奖、代理金融“分析客户开发案例”项目第四名、代理金融“撰写客户解决方案”项目和情景模拟项目并列第六名的好成绩。
在情景模拟培训的时候，不擅长“顾问式营销”的她遇到了大难题。“我们传统的营销方式还是以推介产品、介绍产品特点为主，顾问式营销要以客户为中心去挖掘客户的潜在需求，这个方向肯定是对的，但在我们小县城里并没有接触过”。面对着几乎完全陌生的考试模式，之前的沟通技巧全都用不上。自信的李晓静并没有焦虑，她把压力转化为动力，反复练习，每天早上六点钟就起来，学到凌晨两点多才沉沉睡去，“最后终于彻底熟悉了这个考试模式，就好像一下子就通透了，明白了怎么向客户问问题了”，她就这样克服了一次次的困难。
情景模拟板块的总教练杨帆是李晓静的同乡，她陪着晓静一路走来，感触颇多：“与其说是我在教她，不如说是晓静乐观自信、不畏困难的性格教育了我”。和李晓静聊天，总是能被她的自信所感染。
回到承德兴隆县，李晓静还是那个踏踏实实、认真勤快的理财经理。说起这个在全系统四大板块中总排名第十一的“个人全能奖”，她并没有过多的兴奋，只是说：“最开心的就是能学到那么多在县里接触不到的知识，能有这样一段难忘的美好回忆”。
竞赛佳绩的取得是日常无数次积累的凝聚和展示。在平时工作中，李晓静主要负责承德市兴隆县的区域经理团队工作，别看她年级轻轻，还是个县级的“团队主管”呢。“一开始我也怕别人不听我的，怕我年龄小担不起重任，后来掌握了办法，一是我自己的工作能力必须要强，必须能帮助到团队成员，二是要有高度的责任心，把团队成员的事儿当成自己的事儿。”
日常工作中，处理纠纷是最让队员感到头疼的事，可却是李晓静的绝活。她印象最深的是处理一起关于理财保险的纠纷。客户鲍女士投保了20万理财产品，6年后到期时发现收益比定期存款收益少，她固执地认为被骗了，要求补齐差额。“鲍女士当时情绪非常激动，把支行大门都强行锁上了，我们无法正常营业”。同事建议报警，但是李晓静认为那样虽然可以解决问题，却会加深客户对邮政的负面印象。她笑脸迎人，将鲍女士请进贵宾室，反复耐心地解释保险的风险，并推荐将到期的保费转投到其他保险上。
通过李晓静诚恳细致地服务和扎实的业务功底，最终成功劝说鲍女士将到期的20万元保险重新转投到了邮政经营的其他理财产品，不但扭转了客户对邮政的负面印象，使客户愿意继续使用邮政产品，还完成了一笔业务，增加了企业收入，一举两得。竞赛是日常的浓缩，日常是竞赛的积累，正是无数这样真实的事例，让晓静最终凭真本事在技能竞赛中取得佳绩。
这不，经过前期的构建和铺垫，晓静又完成了一笔理财业务。王先生是附近一家鞋店的老板，店内有8名员工，当晓静第一次上门拜访推荐理财产品时遭到了王先生的直接拒绝。“但我并没有灰心，我站在他的角度，想客户真正需要的是什么，怎么给客户提供方便”，晓静接着介绍道“于是我为他免费安装了一个商易通，请他把钱存到邮政储蓄，我们为他代发员工工资”。有了代发工资的业务往来，沟通变得更加顺畅，最终，王先生购买了70万的人民币理财产品。
聪慧的晓静似乎总是能从不同的角度找到解决问题、吸引客户的办法，而成功的背后是她对于业务的熟练掌握和客户的换位思考。这就是以产品为中心向以客户为中心的转变吧，体现在邮政员工一点一滴的细枝末节。
优秀的员工不仅要自己功底扎实、能力出众，还要有领导力和凝聚力，提高团队整体水平，带领同事做出更大业绩。晓静这个“理财团队主管”把队员当成兄弟姐妹看待，出资出力，细心耐心，从不抱怨。她常常利用下班时间与团队一起探讨案例、交流经验，把自己的心得、技巧分享给大家。有的妹妹经验不足，业务不够纯熟；有的姐姐岁数大了，对于新产品接受得慢。她就手把手地演示操作流程、一遍遍陪着练习情景模拟，为队员加油鼓劲、解惑答疑，还经常自己出钱为大家购置手套、围巾、头饰等小物品。
在她倾力倾情地帮助和带领下，理财团队整体水平有了较大进步，兴隆县分公司2015年提前两个月完成了年度保险收入计划，收入较去年同期增长了233%，提升显著。
“最重要的事有同理心，真正了解到队员的需求和难处，才能为他们解决困难，让大家工作的更快乐”。晓静的话语很朴实，笑容一直挂在脸上，她身上散发着年轻人的朝气和负责人的阅历，人格魅力从队员对她的爱戴和信任中可见一斑。
“个人全能奖"、“85后”、“团队主管”、“青春活力”、“认真负责”贩?贩?这一个个标签构成了一个完整的李晓静，她像是一朵平凡的小花，在一方天地中绽放出属于自己的光彩，愿她带给我们更多的惊喜与感动。
(承德市分公司）