冀中能源邢矿集团用优质服务提高企业竞争力

冀中能源邢矿集团用优质服务提高企业竞争力

在残酷的市场竞争中，邢矿集团在拥有高质量的产品的基础上，以优质的服务凸显竞争优势，在市场上树立起了良好的口碑，使其制造品牌受到到了消费者的青睐，有效提升了企业的核心竞争力，推动了经济的平稳健康发展。

面对目前日趋激烈的市场竞争形势，该集团通过建立健全客户服务体系，根据客户的不同需求，制定不同的服务方案，并对重点客户、重点项目，开展超前服务、主动服务。及时完善客户信息，并与客户进行有效沟通，以便在第一时间内掌握客户需求。同时，在服务细节上进行了全面优化，更有针对性地服务客户，使各项服务更趋完善，根据客户的地理位置、大宗散户细分市场，实施不同的个性化服务。油脂分公司对建立长期合作关系的老客户，主动提前介入服务，拜访并邀请客户来厂考察，充分采纳客户意见，及时解决客户提出的改进建议；对于小型客户，采取快速服务，无论所用产品数量大小都要按照客户要求在第一时间送货上门，真正做到了服务零距离、用户零怨言，1月份，新增大客户四家，成功销售宴友花生油2000余桶、众康非转基因豆油2100余桶。

该集团积极利用网络这一新平台，开启“互联网+服务”模式，为客户带来更贴心、更优质的服务。工程公司利用企业网站的BBs或公告板联系客户，建立起实时的、专题的信息交流渠道。让客户能通过不同的渠道发表意见建议，网站管理员则通过网上回答的形式对顾客的问题进行解答，进一步拉近了与客户的关系。同时也让客户能够看到其他客户和以前的服务信息、购买评价等，使客户能够更全面、客观地了解公司及其服务和产品，为进一步开拓市场打下了良好基础。生活分公司及时建立了金宫花园社区服务群，向居民公布居委会公共邮箱，实现了机关、社区与居民的双向交流，方便了居民的问题反馈，截至2月15日，共收到居民意见建议20余条，便民服务质量得到了全面提升。

该集团进一步完善服务机制，制定相关的服务细则，优化服务流程，落实好服务规范，将客户服务工作标准化、流程化、规范化。总医院构建了以接诊热心、问诊耐心、检查细心、治疗精心、服务诚心为内容的“五心”服务体系，拉近了医、患距离，营造了温馨的就医环境，患者满意度一直保持在了98%以上。

（邢矿集团      康笑芃）