冀中能源邢矿集团以“互联网+”拓市场谋发展

冀中能源邢矿集团以“互联网+”拓市场谋发展

新常态下，冀中能源邢矿集团紧跟时代步伐，积极运用互联网平台，打造新型销售模式，拓展销售渠道，全力助推企业发展。

该集团抢抓互联网发展新机遇，改进营销策略，创新营销模式，把网络营销作为助推企业发展的新动力，积极借助互联网这一有利工具，加快网络营销建设，不断完善电子商务平台，打好营销战，努力以网络销售赢市场。工程公司将传统营销模式和电商模式有机结合，金兴热收缩膜产品及时开通国际网站贸易平台，截至到目前已拥有尼日利亚、美国等5家长期合作的国外客户；总医院在门户网站上推出了预约挂号服务，使群众看病免去了等待，更加贴心的服务，仅4月份入院患者就同比增加了12%。

随着互联网的不断发展，该集团逐步实现了互联网营销的多元化发展，使客户能通过更多的渠道，全面的了解企业的最新动态和最新产品。同时，还将互联网延伸到实现，实现了“线上线下”的有机结合，进一步培养了与客户的良好感情。油脂分公司通过互联网这条时尚渠道拓展销售，通过网站、微信等多个平台，宣传产品、新品，实现了产品在线订购。目前，该分公司已拥有微信会员5000余人，与微信会员开展“绿野蓝城庄园之旅”等活动5次。

该集团利用互联网不断完善客户投诉举报处理机制，建立起全面的客户反馈系统，畅通投诉渠道，方便客户咨询、投诉。进一步加强了客户回访管理，积极聆听客户心声，改进服务，对回访客户不满意原因进行深入分析，提炼出客户不满意的焦点问题，制定解决措施并推动问题解决，不断提升客户满意度。同时，每月总结归纳投诉问题种类，开展针对性的分析，进一步完善客户服务质量，尽力为客户提供超越期望的产品与服务。总医院在网站上开通患者来信版块和问卷调查，针对患者的反馈，进行最大化的关系修复，降低投诉数量，赢得客户的信赖和认可，截至目前患者满意度达到了95%以上。

（邢矿集团公司      康笑芃）