邢台联通打造“三度”服务

今年以来，河北邢台联通全方位聚焦客户感知提升，采取有效措施，坚持打造有温度、有速度、有深度的“三度”服务品牌，营业服务追求有温度、网络优化保障有速度、现场服务体现有深度。

一是让有温度的营业服务温暖更多的客户，邢台联通针对营业服务点多面广的特点，专门制定行动方案，从业务知识、营销技巧、服务能力三个方面对营业服务进行规范化提升，业务知识运用突出熟练性，为客户办理业务节约时间；业务营销技巧突出沟通性，让客户满意地使用联通业务；服务能力表现突出亲和性，多触点场景化让每一个客户切身感受到联通优质服务的亲情化温度。

二是让有速度的网络优化方便更多的客户。邢台联通通过聚焦热点区域、持续关注重点区域、深入发动全员测网行动、充分利用大数据分析等多种途径，精准定位，精准规划，精准投资，实现网络建设和网络优化的精准化，从频率、容量、覆盖和体验多维度着手，针对高铁区域、旅游景点、城市小区等不同区域，分别制定“一站一方案”“一区一场景”的精细化方案，完成从核心网到基站小区的端到端优化，最大限度提高网络覆盖范围和质量，全面提升网络运行速率，方便更多的客户体验信息时代的精彩。

三是让有深度的现场服务感动更多的客户。为树立良好客户服务口碑，让现场服务有深度、有实效，邢台联通对如何开展现场服务列出可操作、可考核的“菜单式”指标，全过程实施规范化操作。比如现场装维服务尽量满足不同客户的个性化需求，严格遵守客户预约的时间，在客户家中装机位置确定方面，既要尊重客户的家庭习惯，又要为客户方便使用提出更加合理的建议，把现场服务的内涵向深度拓展。