邢台县法院：立案大厅工作纪实

“您好，您的诉讼费发票已开好，请到1号窗口领取案件受理相关材料”。这是进入邢台县法院立案大厅后从工作人员口中传出的甜蜜声音。在大厅门的右侧展现着一块巨大的立案《业务流程图》，办什么事，办什么业务找什么窗口，这个窗口办完再到几号窗口，一目了然。如果你还不清楚，咨询台前有专职的工作人员为你释难答疑，帮你及时准确快速办理有关的手续。一位经常到立案大厅办事的王律师说：“在立案大厅办事，无论在哪个窗口，都能享受到快捷便利、热情周到的服务。”在立案服务大厅有一支清一色的“娘子军”，她们以动人的微笑、贴心的话语、温馨的服务，立足小小三尺窗台，平平淡淡从不显山露水，每天应对的是繁重的立案、收费、接待、咨询、材料审查、诉前保全等络绎不绝的办事群众。她们用女性特有的细腻、柔情与坚韧拉近了与群众的距离，努力实现着“服务零差错，群众零抱怨”。

提前到岗，不能耽搁了群众办事

早上8：00，离上班时间还有半个小时，立案庭的工作人员就已经来到了单位。武梦华法官是立案庭的庭长，从事立案工作以来。法院的同事都知道，几年来，无论天气冷暖，她每天几乎都是第一个来到法院，来到立案大厅。擦地、抹桌子、打开水， 10分钟不到，立案大厅就已收拾干净整齐。

“如果上班时间才到办公室，那么当事人来到了，你还没准备好，怎么能更好地为群众服务？那样就会耽搁了群众办事”，立案庭的工作人员李千边开电脑边说着。立案庭法官每天至少要提前20分钟到办公室，这是除了着装规范外也是立案工作的另一项规定。8：23分，不断有当事人走进立案大厅，就这样立案大厅的法官们开始了一天的忙碌工作。

耐心服务，让群众办事更加舒心

    　“您好，请问需要办理什么业务？”在大厅门的左侧，坐在引导咨询台的值班法警都会上前热情接待每一位来办理业务的群众，并对群众的问题进行耐心解答。

      　“现在法院干警的态度真是好，我年纪大了听不明白，她们还把需要的手续一一给我写到纸上。”在立案大厅办理业务的张大爷高兴的说道。为让来办事群众省心、舒心，感觉“如沐春风”，该院组织立案庭干警到金融系统参观学习并进行文明礼仪培训，从一言一行、一举一动做起，从一张笑脸，一声问候抓起，在工作中始终保持语言文明、有礼有节，使每一名来办理业务的群众都能满意而归。此外，该院还定期对立案干警开展集中业务培训，进一步提高提升了立案工作的业务水平和服务质量。

        “姑娘，我家的孩子不养我，我想起诉他可不会写诉状……”,“大爷，您别急，诉状我们来帮您写”。针对部分群众文化水平偏低，不能正常表达诉求的难题，该院干警都会为群众代写诉状。切实为把亲民、爱民、为民理念切实转化为法院的自觉行动，贯穿到立案工作岗位的每一个细微之处，在立案大厅的墙上都悬挂有立案干警文明用语、工作忌语、岗位职责等标语，提醒干警时时处处牢记岗位职责，用热心、耐心、诚心对待每一位群众。加上立案大厅“娘子军”们灿烂的微笑，让每一位来办理各种立案手续的当事人们感受到亲切和舒心。此外，该院还在立案大厅安装有监控设备，对她们的工作过程进行监督考核，切实促进了窗口服务水平的改进和提高。

立案工作，让她们舍小家为“大家”

立案审查对于法院来说是一项非常重要的工作，它涉及刑、民、经、行政、执行等类案件，决定是否受理或不予受理，都必须是在熟悉诉讼程序、掌握各类审判业务的基础上依法作出。因此，立案庭与其他业务庭不同，它承担的不是某一项审判业务，而是承担着涉及面较广的综合性审判业务。它是法院受理案件和实施审判监督不可缺少的环节，是法院审判工作的重要组成部分。

据了解，该院立案大厅每天要受理各类案件8起，接受法律咨询5人次，立案审查工作要求相当严格，不能出现半点差错。负责案件分转管理工作的女干警李千在这个岗位上已有6个年头了，由于法院离家较远，中午时间很短，她和同事们都要加班，按规定像冬天是下午1点30分上班，但立案大厅下午上班时间是1点10分，有时刚吃完饭，就得工作。李千的爱人平时工作也很忙，无法照看年幼的孩子，所以更多的是把孩子托付给父母……

　　该院立案庭全是女干警、女职工，她们均为人妻、为人母，繁忙紧张的立案业务工作让她们无暇顾及到家庭，她们只能把对亲人、对家庭的愧疚深深埋在心底。 

“立案庭是群众打官司的第一道门槛，也是法院面对群众的第一个窗口。法官要热情周到接待群众，让来访群众感受打官司第一步的方便、快捷，树立人民法官为人民的良好形象。”邢台县人民法院党组书记、院长董英辰最后说到。

编辑：逯永霞

文章出处：河北法院网