遵化警方优质服务创满意赢赞誉

　　 本网讯（孙志军） 12月24日，遵化市遵化镇的王老汉不慎将身份证丢失，为应急，其来到户政大厅办理，在工作人员的悉心指导下，其填写相关信息，不到3小时领到了临时身份证。他对前来办事的群众说：“公安机关优质服务真的让人舒心！”

　　今年以来，遵化公安局在打击犯罪，维护稳定的同时，以“爱唐山、做贡献”主题实践活动为契机，坚持把提升窗口服务水平作为工作重点，通过开展“解问题、提效能、优服务、赢满意”活动，着力为办事群众营造便捷、高效、优质的服务环境，受到广大群众好评。

　　提升服务效能是公安机关的职责要求，也是群众的热切企盼。遵化公安局结合工作实际，在户政、车管所、出入境等窗口单位推出减少办证流程、严格限时办结、上门服务、延时服务、预约服务等措施。制作所需材料书面告知单和“明白卡”，发放给前来咨询和手续不全的群众，同时对办证业务坚持“快办理、快审批、快落实”。近一个月来，全局各户籍窗口共受理群众办理事项2000余件，没有因办理速度慢被群众投诉。

　　为让办理业务的群众更舒心，遵化公安局规定窗口部门对老年人、残疾人和有急事的群众优先办理业务，并要求窗口民警接待群众热心、解答咨询耐心、提供帮助真心、受理业务细心、听取意见虚心。车管所等窗口单位在公开各项政策规定和业务流程的基础上，还加强硬件投入，建立自主查询、自动叫号系统，并设置休息区、饮水机、老花镜等便民利民设施，方便群众查询和办事。高效服务，整洁环境、井然秩序，让办事群众赞不绝口。

　　优化服务方式、简化服务环节，是遵化市局不断提升窗口服务水平的又一举措。他们对在外地工作不便返回的群众，将办好的证件直接快递到群众手中。社区民警在入户登记、调查走访过程中，及时将户籍窗口办好的证件、户口送给在家群众，努力让群众少跑腿，既方便了群众，也有效提高了社区群众熟悉率和认知度，密切了警民关系。今年12月份以来，户籍工作人员通过快递为8名外地群众办理了户籍业务，还为群众解决实际困难43次。