女子出国旅游遗失手机 回国后被告知电话欠费23万

　　据经济之声《天下公司》报道，原本是出国度假，没想到一回国就背上了23万的欠债，蔡女士最近就得到了这样的噩耗。她在西班牙遗失的手机，如今已经欠费23万多元人民币。

　　今年6月13日，她在西班牙巴塞罗那不慎遗失了自己的手机，并在第一时间委托国内的家人挂失。蔡女士说，中国电信客服要求她提供服务密码，但她此前从未使用过。而她本人在国外，不可能携带身份证到营业厅，因此始终未能挂失成功。

　　 女子西班牙旅游遗失手机回国后被告知欠费23万

　　蔡女士今天告诉《天下公司》记者，他认为电话卡里的余额用完自然会停机，就没有把事情放在心上，打算回国再办理挂失。

　　蔡女士：回来之后，我自己去营业厅，拿着身份证，要补办我的卡，被告知欠费23万多。我问营业厅怎么办，营业厅让我打客服中心10000，那边说因为涉及的金额比较大，要和主管部门商量，72小时之内给我回复。72小时之内(电信)给我打了一个电话，问了我关于挂失的时间、还有去的营业厅的信息，说要进行核实。说欠的费必须得交齐，才能补卡。首先肯定不能免除，还说了一些关于打官司的事情，而且欠费就不能补卡，不能查明细，那我要求直接查一下明细，可他说他的电脑查不了，只能在自助机器上查询。

　　7月底，回到国内的蔡女士到营业厅补办遗失的手机卡，却被告知该卡已欠费23万3228.06元。她要求打印该手机号码的消费明细，但对方表示必须由客户使用客服密码，在自助终端上查询。蔡女士说，“工作人员说可以用手机发送服务代码重置密码，但是我的卡已经丢了”。随后，她再次咨询客服，对方称，如要补卡必须补足欠费。

　　蔡女士表示，自己的卡是两年前实名注册的，如果弃用，她担心会对自己的信用记录有影响。

　　对此，《天下公司》记者今天向中国电信进行求证，其相关负责人表示只是通过新闻报道得到此消息，而并不了解具体事情的经过。对方表示，由于消费者在国外产生的费用，电信公司并不能即时结算。

　　负责人：这个要论情况而定，如果当时她已经报了挂失，这个费用就不会由她承担。就是因为在境外,有些国家流量费，运营商收的特别贵，我们做结算的时候，肯定是非常贵的，我们也没有办法。

　　 电信称在国外是无法检测到用户话费无法停机

　　根据电信的答复，一旦用户出境，运营商的结算是会出现延迟的。但这样的延迟是没有限制的吗？电信公司表示，在国外是无法检测到用户话费情况的，因此无法停机。

　　他们解释称：如果用户话费额度超了是会被停机的。但是由于她是在境外，境外是无法知道他是否欠费、额度是不是超了，所以是停不了机的。消费者使用手机在国外漫游，实际上并不是运营商提供服务，我们三家运营商都是一样的，你在哪个国家是由当地的运营商提供移动通信服务的，我们只是通过当地运营商去接入网络。实际上是当地运营商提供服务，钱也是当地运营商收取，我们只是做代转的服务。如果他在境外使用服务的时候，可能运营商结转方式不一样，给境外运营商回账单的时候会比较慢，可能要三天五天的时间，这个时间已经超过你设定的阈值的时候，无法确定是不是真的欠费了，无法在国内去体察信息，在国外(还是)正常使用。

　　记者接下来向联通公司进行了解。对方表示，虽然有延迟但只会延迟几天，而且即使是后付费用户也会有信用额度，超出信用额度也会被自动停机。

　　客服人员：这可能需要一定时间才能看到。如果说超出信用额度的话，是会给您停机的。你要是预付费(手机)的话，账户里面没钱了就会停机的。到时候您也可以回来查一下，看看需要交多少钱。

　　对此，有不少网友也同样表示不解和疑惑。

　　有网友“安静一小时”提出：不需要太多的质疑！！只需要一个理由-请问电信公司，这个是什么大客户，可以欠费20多万？移动的钻石客户，也不过2000左右的信用度。

　　网友X表示有过类似的经历：电信就这样，我的号没钱了也会继续扣钱。补交了400多话费。果断注销换移动。

　　蔡女士：我当时主要问他两个，一个是你看这个丢手机的特殊情况，怎么就不能给找一个能挂失方式，我为了出国，本身卡里是存了钱的，为了开通国际漫游和国际长途。就是(为什么的当时)不能给我挂失。再有一个，我说我是预存卡，怎么可能透支这么多，平时手机也是欠过费，停过机的，一两块钱就停机了，怎么一下欠出来23万？他也没有给我具体解释，我本来想丢了手机，卡里的钱就当我损失算了。

　　其实近年来，这样是事情也时有发生。

　　无独有偶，河南的姜先生10月底去印度尼西亚，上了一个半小时手机QQ竟欠费3.4万元，用他的话讲，“足以买一辆QQ轿车了”。

　　粗略统计，我国移动漫游费一年收取上百亿元。近年来，手机用户与通讯运营商频频因高额漫游费用发生纠纷。