石家庄运用政务微信搭建起政府公众间的连心桥

随着智能手机的普及和新媒体技术的推广，当前我市一些政府部门开始将创新服务的目光瞄上了这些新技术新手段，通过拓展“指尖上”的服务，向广大群众送政策、送服务、倾听群众声音、解答群众疑惑，搭建起一座政府公众间的“连心桥”。

这天一早，路建国又一次来到正定新区地税局办理业务，像平时一样他准备先填写表格准备材料。路建国告诉记者，他所在的企业是一家外建企业，来地税部门主要是办理代开发票，以及前期需要的报验登记，而为了准备相应的的材料他往往要跑好几趟。

路建国：你看着上面有很多的资料要准备，我们有时候准备不齐，再加上我们盖章比较远，得跑到北京去盖章，所以说很不方便，分包商也要有这些资料，有时候也准备不全，有时候无功而返

而这一次，工作人员告诉了他一种通过关注部门微信进行业务办理的新方式。

你不是经常代开发票吗，这里有个办税服务，有个网上办税厅，这里面有好多预填的表格，跟您填的这张表格内容是一样的，就可以从网上预审请预填了。

路建国：很方便，可以少走很多弯路，我也把我们一些分包商让他们都加入进来。

同样要来办税的王彦莉在来之前通过微信平台的大厅实景功能，看到了业务大厅这个时间人并不多，抓紧时间赶来办业务。

王彦莉：来之前可以看看里面有多少人在办业务， 如果人多可以选择先办别的业务，节约了纳税人的时间。跟手机捆绑，这个时时查询是最方便的。

根据当前智能手机普及和纳税人的需求，今年正定新区地税局推出以“正定新区地税局”认证的政务微信。微信平台设置了涉税政策、涉税辅导、涉税告知3个模块，纳税人只需要扫描二维码添加关注，就能从手机上享受到文书预审、大厅实景、通告下载、纳税服务调查和查询离我最近的办税服务厅等功能。从满足纳税人需求出发，正定新区地税局还将进一步升级和拓展微信服务功能，更好地服务纳税人。

正定新区地税局征收分局局长崔军：主要是进行大厅实景功能和叫号机的绑定，这样纳税人可以随时根据自己的需要，进行网上叫号，根据叫号情况，我们微信平台会进行两次叫号提醒，避免纳税人过号。另外我们还要开发一个办事进度功能，这样纳税人办理各种业务，可以通过这个平台查询办理进度情况，倒了哪个环节还需要几天，方便纳税人办理各项业务。

记者：这里是石家庄市物价局12358价格举报受理中心，这儿的工作人员告诉我，平均每个月，他们都会接到1000多个价格举报咨询电话，应该说电话线是非常繁忙的，而这其中80%的量都与政策咨询有关。

市价格监督检查局王平：咨询类电话占用的时间比较长，群众想打举报电话打不进来，心里也是很着急。作为我们工作人员遇到这种情况，心里也很是着急。

与此同时，当市民想通过政府网站查询价费标准时，往往因为网站公布的多是政策文件，找起来也并不方便。从群众不满意的价费问题抓起，市物价局把发展政务微信作为创新信息公开、建设服务型政府的一个抓手。通过石家庄微物价这个微信平台，将与群众密切相关的日常生活、教育医疗、旅游交通、行政事业、涉企收费5类72项1200多个具体价费项目及标准，以文字，图表等简单易懂的形式呈现给微友。

市物价局价格政策协调处副处长李剑利：我们采取这种点对点的查询模式，譬如我们可以输入幼儿园、旅游景点这样的关键词，这样大家就可以很直观地看到收费标准。最大的优势就是大家省去了繁琐的查询价费标准文件的过程，而且还可以享受7乘24小时服务的查询模式，随时随地遇到问题都可以拿出手机，一查，价费政策就明明白白就显示在我们面前。

作为政务微信，石家庄微物价从推出之处就冲着切实解决问题的方向，积极回应社会热点问题，运用新媒体引导社会舆论。今年采暖期前，针对不少市民存在的煤价下降而采暖价格不变的疑问，微信平台通过推送图文信息就做了很好的解答，得到众多微友关注。

市物价局价格政策协调处副处长 李剑利：10月24号，我们推送的图文信息，图文解读7年的热价和煤价，可以清晰地看到，所谓煤价高与低是所选择的参照点不同。现在很多人选的参照点是相对于11年煤价比较高的时候而言，而我们热价上一次调整是2008年，所以这样一比较大家就很能清晰地看到，咱们今年的煤炭价格相对于2008年来说并没有多大地变动，只是相对于2011年是一个明显的下降，所以我们就能理解为什么煤炭价格下降而供热价格不变是怎样一个对比。

此外，“微物价”还通过系统平台，将定期采集的省会各大超市民生商品价格和药店大众药品价格进行微信“晒价”，方便大家了解选择，通过微友互动向社会征求价费建议。

“石家庄微物价”在人民网进行的全国政务微信影响力排行榜上，连续5周位居财税金贸类前十名。

政务微信作为一种全新的手段，一面提供了便捷服务的新方式，一面打开了政府公众沟通的新渠道，而随着越来越多政府部门开发应用，它将搭建起一座政府和老百姓之间全新样式的“连心桥”。