“双11”过后迎来退货潮 线下门店凸显体验优势

    石家庄日报记者 焦莉莉

    现 象 退货包裹比平时翻番

    11月23日，记者在河北医科大学门口看到，4辆不同快递公司的配送车辆依次排列，每辆车上都堆满了大大小小的包裹。

    “这里不全是要配送的包裹，其中一部分是刚收回来要求退货的包裹。”天天快递的配送人员胡磊磊说，从11月11日开始，快递到达就进入了高峰期。近两天配送任务刚刚减少些，退货的订单就多起来了。

    “‘双11’当天抢购了一件轻薄羽绒服，但收货后发现衣服有钻绒现象，所以想退货。”一位学生抱怨道。类似这样的网购退货还不少，记者与快递人员攀谈的十多分钟时间里，就有3人是前来寄送退货包裹的。

    “以往，一天收20件发货包裹，其中仅有两三件是退货的。但你瞧，今天上午收的15件包裹中最少有5件是退货的，估计这个月的退货订单会比平时翻一番。”专门负责配送谈固社区的申通快递人员告诉记者，由于退货快件业务增多，每天晚上7点完成配送任务后，还得再花费1个小时为退货包裹打包。