迁安 强化奖惩 以维护促发展

　　今年以来，迁安分公司加强制度管理，加大对运维人员的奖惩力度，在提高宽带新入户率的同时减少老用户的流失，提升品牌影响力。一是制定了《迁安分公司互联网用户管理办法》，加强对续费率的考核：按用户续费金额的5%对员工进行奖励，出现掉户情况，处罚比例为续费奖励的6倍，奖罚比例将视情况逐步提高。二是缩短了客服回访时间，加强对用户满意度的考核：规定客服中心当日回访，每月对各维护组进行用户满意度考核，满意度排在前三名的奖励现金1000元，排名在后六名，扣发维护组全体员工绩效工资的40%。三是强化了夜间值班制度，加强对修复情况的考核：明确规定当值维护组必须把当晚10点前的报修工单全部处理完成，重大故障需全天侯在岗维护，发生反复报修和投诉事件，对相关责任人员，处以400元/次的罚款，情况严重者除名。通过强有效的考核，全体员工以抓续费、保用户、谋发展为工作主线，不断提高服务质量和效率，上半年新增宽带用户6148户，增长速度保持在每月1000户以上，6月份公司整体续费率较去年同期提高15%。