辛集市市区工商分局认真开展12315护民生专项行动

      辛集市市区工商分局按照上级局的工作部署，循序渐进的开展“四个专项行动”。在12315护民生专项行动中，分局进一步确保民生服务，优化市场环境，在消费维权方面加大力度，着力树立形象，实现人民满意服务。

      一 突出重点领域  加大专项整治。分局将一些重点商业区与主要大街作为重点整治区域，开展打击假冒伪劣行动，净化市场环境，开展消费提示，为消费者提供一个明朗、安全的市场大环境，争取让消费者用得安全，吃的安全，穿的安全，住的安全。

      二  发挥网络平台  重视群众投诉。充分发挥辖区工商联络站，12315投诉举报平台，工商微博与官方网站的作用，让消费者利用便捷的途径得到有效的回馈，大力响应服务型政府这一大趋势大方向。设专员接听消费者投诉电话，及时处理诉求，诚恳接受消费者的意见与要求，并定时对工作人员进行培训，提高人员的业务素质与工作能力，塑造一个高效、便捷、接地气的投诉环境与平台，维护消费者的合法权益。

      三 注重跟踪回访 落实整改举措。对主动配合、及时纠正的经营者，坚持重在教育、规范的原则，指导其建立完善消费维权自律机制，督促其加强消费者权益保护法的学习；对一些态度不端正，以及再次出现类似违法行为的经营者，依法予以从重处理，并进行回访核实，确保经营者服务质量切实得到改善，给群众一个满意的答卷。（杨立娇）