消费者质疑：跨世之星4S店问题多多

市民刘大哥给小吴帮忙打来电话说，他去年贷款买了一辆车，本来挺高兴的一件事，但是4S店向他收取的一笔订金和买保险方式让他觉得挺堵心。刘大哥跟我们帮忙记者说，一方面他想通过帮忙记者闹清楚4S店的做法是否合适，另一方面也想知道其他贷款买车的朋友是否也遇到跟他类似的问题。

这位就是今天的求助人刘大哥，去年他通过贷款方式在南二环跨世之星奔驰4S店购买了一辆奔驰汽车。

  帮忙记者看到，跨世之星奔驰4S店给刘大哥的收据上写的是订金，所谓订金就是预订所付的钱。刘大哥觉得买车之前交订金是正常的，但是现在交易已经完成，4S店再拿着这笔订金就不合适了。

  刘大哥说自己是向银行做的贷款手续，每个月也是给银行还贷款，所以4S店收的这五千块钱让他想不通。不仅如此，就在刘大哥准备给新车上保险的时候，4S店又提出了要求。

  刘大哥告诉帮忙记者，当时他觉得自己被跨世之星奔驰4S店强制买保险，心里很不痛快。不过好在4S店的工作人员说，第二年再买保险就没有强制要求了，刘大哥就做了妥协。很快一年的时间过去了。刘大哥的车又该买保险了。

  到这会刘大哥终于明白了，原来当初4S店收取的五千块钱订金还有制约自己在他们店里买保险的作用。

  刘大哥感觉自己稀里糊涂的就钻进4S店设置的圈套里。先是巧立名目收取订金，后来更改订金用途强制消费者在店里买保险，从而达到多挣钱的目的。同样是生意人的刘大哥认为，跨世之星奔驰4S店这种有悖于诚信经营的做法太不地道。那么整件事情是不是向刘大哥所说的那样呢？

  跨世之星奔驰4S店的工作人员在了解了刘大哥的情况后，首先对续保事宜进行了解释。

  没有强制性要求？这和刘大哥说的可有出入。为了证实自己没有说谎，刘大哥当着跨世之星奔驰4S店展厅主管的面，拨通了昨天与自己沟通保险事宜的该店工作人员的电话。

  显然该店工作人员与刘大哥沟通时，的确试图将五千元订金作为制约消费者的一种手段。但是当刘大哥据理力争之后，对方的态度立刻发生了改变。

  短短几分钟的通话里，跨世之星奔驰4S店的工作人员对这件事的态度发生了质的改变。刘大哥怀疑4S店对待贷款买车用户续保问题上存在投机行为，遇到自己这种明白事理的，4S店就改变态度；如果遇到不懂的那就直接忽悠过去了。这种营销方式让刘大哥气愤至极。现在既然弄明白了保险与五千块钱订金没有任何关联，那4S店还有什么理由拿着刘大哥五千块钱订金不退呢？

  跨世之星奔驰4S店的工作人员表示，刘大哥交的五千块钱不是订金，而是还汽车贷款的保证金。

  刘大哥见多识广，话也都说到了点上。那么4S店又会如何回应他呢？在短暂的等待过后，跨世之星奔驰4S店的另一位工作人员走了过来。

  随后跨世之星奔驰4S店的工作人员给刘大哥办理了退订金手续。

刘大哥的钱要回来了，保险也不用在4S店买了，这个忙帮完了。但是相信大伙儿心里跟我一样都有疑问。那就是为什么跨世之星奔驰4S店，对于保险还有订金也好押金也好，前后说法不一。一会儿说不在我这买保险就不退钱，一会儿又说不受影响。一会儿是三年后退钱，一会儿又是马上就能退。虽然4S店方面对此没有给出正面的回复，但相信大伙儿心里都有一杆秤，诚信经营始终如一才是经营之道，才是维护客户之道。