老旧小区跑冒滴漏 供暖温度不达标如何退费？

河北广播网11月20日消息（记者李璐）今年供暖季已经开始了，可还有居民在为去年的退费发愁，家里明明就有好多天温度不达标，怎么就不给退钱呢？今年省会开始实行一管到户之后，供热企业也头疼，室内温度不达标要退费，可有些老旧小区硬件就不达标，企业也觉得伤不起。

石门小区的王阿姨最近心情不太好，因为她在交暖气费的时候发现，去年停暖的热费又没给退。王阿姨和邻居们都说，他们小区前两年供暖期间都停过暖，可就是一直不给退钱，都说晚缴取暖费要收滞纳金，退费是不是也该给滞纳金。

有些市民觉得很委屈，交了钱还挨冻不说，怎么退费还有这么多讲究呢？今年省会实行一管到户之后，只要是供热企业的问题造成暖气不热，要退费，而且退费标准也有了具体规定。

可供热企业也表示实在是伤不起，有些老旧小区的硬件条件实在是不行，管网老化、跑冒滴漏现象严重，有些建筑的保温条件也不好。石家庄供热中心主任刘文栋说，省会很多老旧小区家里不热，都是因为自身硬件的原因。

石家庄供热中心主任刘文栋：“它这18度是针对目前的建筑设计标准来的，好多老旧小区老房子的设计标准不是那个，一些老房子厕所里就没有暖气设施，那怎么达到18度？”

就目前来看，老旧小区的问题要彻底解决，就必须进行管网改造，中电投客服中心王主任告诉记者，现在供热企业已经接手了这些工作，但这是需要时间的，改造完成前，就只能供热企业先承担损失。

中电投客服中心王主任：“今年一管到户以后是由我们工作企业来做这部分工作，这个老旧小区改造需要时间，在这时间之内，我们会提高供热温度，牺牲供热单耗来使各家各户达到18度的标准”。

承认企业有难处，可不少市民还是没有安全感，明明觉得家里的暖气一直不暖和，怎么到了申请退费的时候，供热企业就不管了呢？而且让企业自己来测温，可信吗？

对于市民的担心，石家庄市供热管理中心运营管理科钟瑞广表示，虽然市民发现家中不热是申请供热企业测温，但结果需要双方认定才能签字。

不过，需要提醒大家注意的是，并不是所有不达标的情况都会退费。

中电投客服中心王主任：“今年一管到户有责任划分，一般的老旧小区都是串联用户，我们供热企业是负责到单元门的阀门，这阀门之后就都是住户的负责范围了，如果说是因为我们供热企业的问题不达标，我们是负责退费的。”