石家庄：网购电子预付卡成中秋期间投诉新热点

　　 12315发布消费警示：网上团购应多了解商家信誉

　　燕赵都市报记者王萌

　　随着电子商务的迅速发展，网上购物也成为越来越多人的选择，而节日期间的网上团购也成为一种消费时尚，但随之而来的消费纠纷也日益增多。记者昨日从石家庄市工商局12315指挥中心了解到，今年中秋节假日期间，消费者投诉的主要方面除了电信、售后服务等热点问题之外，网上购买的电子预付卡成为今年的投诉新热点。

　　电信、售后服务投诉居高不下

　　据12315指挥中心工作人员介绍，今年中秋节期间，12315指挥中心共受理各类信息332件，其中咨询292件，申诉29件，举报11件。根据投诉情况分析，中秋假日期间，电信投诉仍然是居高不下。

　　据了解，节日期间亲友电话互相问候多、群发短信量大、宽带使用率高，因此电信投诉也呈现了上升趋势。其投诉的问题主要集中在以下四个方面：1.擅自为消费者手机及固话订制增值业务进行扣费，消费者多次反映商家拒不改正；2.商家对手机GPRS流量计算不准确或者无故扣除上网流量费；3.宽带故障，多次反映不能及时进行维修；4.消费者办理的手机固话宽带捆绑套餐业务，因手机或宽带无故欠费影响正常通信。

　　此外，中秋节期间，商家促销多、消费达到高峰期，随之而来的售后服务问题投诉数量也居高不下，消费者反映的主要问题集中在不能及时送货、未能及时安装等方面，而商家销售量增大，送货、安装等服务人员减少是其根本原因。其次，节日期间是汽车、家用电器等家庭产品的使用高峰期，使用率高、故障多，导致消费纠纷增多，投诉主要集中在维修时间延长、维修质量缩水等方面的问题。