河北省政府质量奖获奖单位河北晨阳工贸集团有限公司发展纪实

十七年磨一剑

——河北省政府质量奖获奖单位河北晨阳工贸集团有限公司发展纪实

国家863计划“风电叶片防护涂料项目”承担者

防霉、防潮产品成功应用于北京地铁工程，开创了水性涂料在地铁工程应用方面的先河

      2015年9月3日，为迎接中国人民抗日战争暨反法西斯胜利70周年在天安门举行大阅兵，晨阳水漆承接天安门的粉刷工作

      □ 邢译天 本报记者 王 越

      如果说涂料能养金鱼，你会相信吗？

      如果说涂料可以染指甲，你愿意尝试吗？

      望着记者满眼的疑虑，河北晨阳工贸集团有限公司（以下简称“晨阳集团”）常务副总裁刘占川无比肯定地说：这就是我们的品质和环保。

      毫无疑问，晨阳的目标是“打造中国水漆第一品牌”，这是一场环保的推动，也是涂装市场必将进行的革命。早在2013年9月国务院印发的《大气污染防治行动计划》中，就明确提出“推进非有机溶剂型涂料产品创新，减少生产和使用过程中挥发性有机物排放。推广使用水性涂料……”两年的时间过去了，水漆仅占工业涂料市场10%左右。

      或许10月1日将要正式施行的“VOCs（挥发性有机化合物）排污费的征收办法”将改变这一局面。

      晨阳，已为此准备了17年。

      创新：来自环保的动力

      机遇，总是给有准备的人。从1996年经营油漆开始，晨阳集团董事长刘善江发现，油漆含有毒重金属、味道刺鼻，储存运输过程中存在易燃易爆的安全隐患，使用范围上也有局限性，有些化工厂内建筑禁止涂刷油漆。面对这些问题，刘善江萌发了一个梦想：能否生产一种无毒无味绿色环保的新型产品来替代油漆？

      偶然的一次出国考察，让他接触到国际上先进的水性漆的理念和技术，这使他坚定了在中国做水漆产品的信念。

      从国外引进先进技术，聘请专业的技术人才进行产品研发。同时组织员工边学、边干、边总结，逐步完善水漆生产线的建设并投产。如今，很多员工都从原来的一知半解甚至门外汉成长为技术骨干，晨阳的技术总顾问肖铭就是其中之一。“涂料的主要成分是成膜物质、颜填料、助剂和溶剂。”肖铭解释说，“水漆和油漆最主要的区别就在于溶剂。油漆主要以香蕉水、天拿水作为稀释剂，并含有苯、二甲苯等有害物质。水性漆主要以清水作为稀释剂，对人体健康无害。这就是水漆最大的环保特点。”

      虽然实现了第一个梦想，生产出绿色环保的水性漆，但在那个年代，大众对水漆的认知还停留在肤浅的层面。同时水漆的核心技术一直被国外市场所垄断，晨阳生产的水漆仅能应用于工程市场。

      作为国家863计划“风电叶片防护涂料”的项目承担者，晨阳深深地领悟到，“只有拥有自己的核心科技，才能拥有更广阔的市场竞争力”。

      2010年，当时在国内市场上，风电涂料有着超过10亿元的市场空间，但在塔架涂料方面，丹麦的赫普集团（Hempel）、挪威的佐敦公司（JOTUN）、荷兰的阿克苏诺贝尔公司以及美国PPG公司一直是中国风电涂料市场的霸主。“运行中的风电设施涂料，实际效果也不理想。因为中国的风场大多位于风沙冲击区域，这些洋品牌有的只能适应欧洲优良的大气环境，在中国风场根本就不能抵抗风沙的冲击。我们研发用于钢材表面的水性醇酸树脂基膜填补了国内空白，我们的产品在技术方面更具有本土优势。”肖铭底气十足，“国内市场不能没有民族企业的身影。”

      为了不断突破国外市场的技术封锁，晨阳分别在总部和上海建立科技一流的技术研发试验室，开展技术研发，与国际对标，努力缩短与国际先进技术水平的差距，将“原始创新”“集成创新”“引进消化吸收再创新”相结合，多次承担国家重大科技攻关项目并获得丰硕科技成果。研发出包含水性建筑漆、漆伴侣（高档腻子）、水性工业漆、水性木器漆、水性柳编漆、水性树脂6大系列、100多个品种，可应用于建筑行业、机械制造、五金家电、汽车行业、船舶、集装箱、风电、铁路、军工等领域。水性木器漆、水性防腐漆、水性防锈漆、水性金属漆等新产品在许多领域替代进口产品，占据了国内涂装市场主导地位。在传统领域牢牢占据领先的同时，公司还瞄准更尖端的航空航天用漆、石油管道用漆、火车用漆、汽车用漆等研发系列节能环保高端水性涂料产品，打破国外技术贸易壁垒。

      为了保证技术研发的前瞻性，公司专门成立了以技术总顾问肖铭为核心的技术发展改革小组，不断对标国际、国内先进企业的技术标准，明晰不足，从而大大提高了新产品的开发与创新技术的应用。

      “我们在专卖店专门辟出一块试刷体验区，我们的涂料可以试刷，让顾客自己去体验。倒在水里可以养金鱼，可以染指甲。要品质有品质，要环保有环保。”常务副总裁刘占川在介绍的时候显得非常骄傲，“我们比国际大品牌更环保”。

      不断地创新和技术的沉淀，让晨阳集团在水漆行业拥有一言九鼎的地位。近年来，晨阳集团先后参与制定了多项国家标准，包括《GB 30981-2014建筑钢结构防腐涂料中有害物质限量》《GB/T 31389-2015建筑外墙及屋面用热反射材料技术条件及评价方法》《GB/T 31815-2015建筑外表面用自清洁涂料》《GB/T 31817-2015风力发电设施防护涂装技术规范》4项国家标准。产品先后通过了ISO9001国际质量体系认证、欧盟SGS环保检测认证、德国TUV环保检测认证、英国WRAS认证，具备与国际品牌比肩竞争实力。

      质量：钩织一张网络

      “决不让一桶不合格的产品流出厂区”，这就是晨阳对顾客的质量承诺。

      抽象的承诺必须转化为明确的可衡量的指标，才能够树立消费者的购买信心。2014年伊始，晨阳专门成立了质量管理中心，通过建立《质量责任制》，把质量控制落实到各相关部门、责任人，建立了质量考核制度，严格把关，形成了“人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”的品控格局。

      “这是我们投料环节，仅这一个环节，我们就有4个控制点，工人按照标准准确记录入料信息。从进料到出料到成品包装，确保每一个环节受控，决不让一桶不合格产品流出厂区。”肖铭说。晨阳不仅是在生产环节实现控制，更是将质量把控延伸到了每一个流程环节。在实验室，研发人员正在进行环保性能指标、户外性能指标、防霉性能指标、防污性能指标等多个指标的测试，“这是为了制定新产品的质量标准”。

      “在这个‘质量月’的考核中，仅在生产中心，我们将从备料、研磨、调漆、调色、包装5个流程中，各选出一名质量标兵。这样的评选主要是针对日常操作错误率较高的控制点进行考核。最重要的一个要求，就是操作零失误。其次是在质量方面提供合理化建议最多，采纳最多，产生效益最大，以及经过员工本人及时发现而避免质量事故，且挽回经济损失。”肖铭介绍说，“从质量保证科、生产中心到库管部，我们会对每个部门都进行这样的评比。”

      “产品品质的优劣取决于管理水平的高低。”这样的定位，让晨阳的管理更上了一个层次。他们将生产部的组织机构进行了调整和优化，由原来的按工作内容分组调整为按产品种类进行分组。将技术服务部由技术部调整到销售部，直接服务市场，效果立竿见影，有效解决了市场推广和应用中遇到的各种问题。

      “同时，我们采取了全面质量管理，将质量管理职能直接隶属于最高领导，并对其他管理职能进行指导，夯实了质量战略的顶层设计。”刘占川这样说。

      把组织架构好，把职能理顺后，晨阳集团邀请了质量管理方面的专家对管理部门进行质量管理和质量体系方面的培训，有效提升管理人员的质量意识。

      自上而下架构，自下而上把关，晨阳集团在产品生产的环节中无形钩织了一张质量网络。在晨阳的《自评报告》里，有这样一组数据：把质量、服务、交期、价格、培训作为顾客满意度的关键指标，以半年为周期对以上关键指标开展综合调查和专项调查，并对顾客满意度调查结果进行认真分析并持续改进，结合公司近3年的顾客满意度数据进行分析后得出，公司顾客满意度水平稳步提升。

      付出总有回报，花开终会结果，一系列的质量荣誉纷至沓来：晨阳集团荣获了2014年AAAA级标准化良好行为示范企业，顺利通过河北省、保定市政府质量奖评审专家组的评审，一举荣膺省、市两级政府质量奖……

      品牌：“让家人放心”

      “要想把企业做大做强，实现可持续发展，就要走绿色发展之路，加大自主创新力度，创造第一品牌，实现生态效益、经济效益、社会效益的多赢。”这是晨阳集团董事长刘善江一直秉持的理念。

      在2010年2月，晨阳集团水性涂料获得了“河北省名牌产品”称号，这是对晨阳集团多年走品牌之路的回报。“这不仅是对我们的认可，更是对我们的要求。市场的认可，让我们认识到品牌是企业开拓市场的优先战略，也是同类产品之间相互区分的主要标志。”

      2014年7月1日，央视一套《天气预报》结束后，晨阳集团一段15秒的“让家人放心”的温馨广告引起观众热议。晨阳集团成了首个登陆央视一套黄金广告时段的涂料企业。对晨阳来说，这又是一次巨大品牌提升，“注册商标为‘晨阳水漆’就是为了强化消费者对水性漆的认知。”普及水漆的应用，因为它对人们的身体和整个生态环境都有好处。刘善江也表示，面对国家重拳治理环境污染的战略机遇期，央视一套的传播力和影响力，将开创晨阳环保品牌的新纪元，这也是一个企业的社会责任。

      央视广告的集中宣传后，晨阳集团抓住机遇，站位高、出手快，打出多种组合拳进行品牌营销。先是冠名河北卫视的天气预报节目，与各大媒体强强合作，利用互联网的宣传平台，成立电子商务中心，通过天猫、京东、亚马逊等开展电商营销，扩大品牌效益。短短两年间，“晨阳水漆，让家人放心”的广告语已经让水漆的环保理念深入人心。

      经过一次次的品牌营销，晨阳集团的品牌内涵得到了明确。“现在的品牌内涵就是健康和环保”，晨阳集团宣传部高鹏这样说道。

      在晨阳集团高层看来，产品质量和公益事业是应该履行的社会责任，只有把这两者都做到位了，才有助于提升企业的品牌和形象。2013年11月20日，晨阳集团荣获“2013年度河北企业社会责任杰出企业”奖。据统计，晨阳集团先后捐赠的用于灾区援建、扶贫帮困和“美丽乡村”建设等慈善事业的款项，累计逾3000万元，被保定市政府授予“亲民爱民先进单位”荣誉称号。

      晨阳集团常务副总裁刘占川说，品牌是一个企业发展的灵魂，晨阳集团一直坚持质量第一、大胆鼓励创新，通过高环保高质量的产品来给自己的品牌保鲜，使其更具活力。“让绿色走进千万家，让水性漆真正融入普通百姓的生活，让‘晨阳水漆’成为民族企业的标杆”。

      河北省政府质量奖评审组专家点评（摘录）

      ◆战略

      重视战略管理工作，提出向专业化、集团化、规模化方向发展，为企业的持续稳定发展打下了坚实基础。制定了“五年发展战略规划（2014——2018）”和职能规划，提出了战略目标和项目计划，建立了绩效考核体系，定期对规划和计划的实施进行分析。

      ◆顾客与市场

      公司秉承“精诚合作，互惠共赢”的经营理念，重视市场的分析与研究，聘请第三方咨询公司进行市场调研，制定了市场多元战略。针对水漆产品的市场状况，按产品应用行业和销售模式对市场进行细分，根据顾客需求开发和改进产品；对顾客实行差异化管理，针对不同顾客群制定不同的营销策略；同时委托第三方咨询机构进行顾客满意度调查，并与竞争对手和标杆的顾客满意度信息进行分析对比。

      ◆资源

      优化组织结构，减少管理层级，实现组织机构“扁平化”。明确人力资源管理部门的职责、权限，制定了人才强企战略。建立了以KPI指标为主的绩效目标体系进行绩效评价，结果与职级、职务和薪酬等挂钩。高度重视教育和培训工作，成立了公司培训学校，按照各层次员工培训需求调查结果，制定实施培训计划，对驻外销售人员开展远程视频培训，利用外部资源对不同层次人员进行专业培训和学历教育，提高业务素质，建立行政、销售、技术和生产4个序列的内部职级，畅通员工晋升渠道。《中国质量报》