用户质疑联通 线路升级改造应由谁买单

　　用了20多年的固定电话突然无法使用，想恢复通话，就得花260元购买新设备。近日，省会不少市民遇到了这样的问题。联通公司的工作人员解释称，线路老化需升级改造，客户要使用新设备转换信号。对此，市民不禁质疑：线路改造，到底应该谁来买单？   

　　反映 家中固话突然“失声”

　　81岁的王老先生住在华平胡同5号楼，自打上世纪九十年代入住起，家中就花费了千余元的初装费，安装了一部固定电话。上周，王老先生想给孩子打个电话，可拿起话筒后，里面没有任何声音。老人以为是电话线的问题，便将线路从主机上拔掉，又重新插线，结果电话依然没音。王老先生向邻居求助，不想邻居家的固话也出现了同样的问题。“我和老伴儿住在这儿，平时和子女沟通全靠这部固话。”王老先生说，他上了年纪，根本不习惯用手机。联通公司的工作人员告诉他，线路是因为老化无法使用的，如果想继续使用，需要进行升级，还得花260元安装一个新设备。

　　家住省国投宿舍的邓女士也面临着同样的问题。几天前，联通公司的一位工作人员告诉邓女士，她家中的固定电话因为线路老化需要更新，客户需带身份证到营业厅办理更新申请，同时还要花260元购买一个新设备。对此，邓女士深感不解：电话用了20多年，当初安装电话时就花了千元左右的安装费。20多年里，家里的固话从没有欠过费。“既然是线路老化，就应该由联通公司维护升级，为何还要客户花钱？”邓女士说。

　　联通公司 线路改造用户须购买新设备

　　昨日上午，记者来到广安大街附近的一家联通营业厅咨询，工作人员告诉记者，因为线路老化，之前的电话线路要进行改造，更换成光纤。家中只有固话业务的客户需花260元购买俗称“猫”的设备，才能维持固话使用。除此之外，客户也可以安装联通的网络电视，从而恢复固话，或将固话改成无线电话机。但无论是安装网络电视，还是改成无线话机，都会收取相应的费用。

　　当记者询问使用多长时间的电话线才会出现老化现象时，工作人员并没有正面回答，“电话线升级改造是顺应市场趋势。光纤入户后，老的电话线就没人维护了。”该工作人员称。

　　律师 营运公司涉嫌违约

　　对此，律师张玉柱表示，通信客户所交纳的电话费就包含着维护、升级等所有费用。线路的维护和升级是运营公司在运营过程中必须付出的成本，不应让客户再花钱买单。联通公司的行为，可视为利用其垄断地位，向客户制定了不合理的条约。

　　河北盈花律师事务所律师王亚琼也表示，客户与联通公司属于服务合同关系，如果双方针对服务年限和服务变更没有进行约定，作为合同相对的一方，无权自行单独决定变更合同内容。如果单独变更了，应该视为违约。