调低音量 提高文明
——4年来，省会一家影院的巡厅员贾贞贞曾劝导无数观影者将手机调成静音，观影保持安静
3月18日，贾贞贞在检票口提醒观影者进入影厅前手机调成静音。龚正龙摄
银幕上正演着感人剧情，观众都沉浸其中，突然一串响亮的手机铃声响起，有人大声应答：“喂，什么事啊？”这种情形，让你的情绪瞬间大打折扣的同时，是否也令你想起了今年央视元宵晚会上广受好评的哑剧《文明观影》？
作为一名主要工作是倡导影院文明、规劝噪音干扰行为的影院运行主管，有4年工作经历的贾贞贞对此体会更深。“这个哑剧切中要害，观影当中最让人烦的就是噪音干扰。观影中最好手机静音，实在有事尽量小声，以不干扰到别人为标准。”贾贞贞认为，在公共场合，把音量调低，其实是让文明提高。
“奖励式劝导”：
“观影中保持安静，就是尊重他人，就是维护文明环境”
“您好！我们这里是无噪音观影厅，请您关闭手机，保持安静，以免打扰其他观众观影。”3月18日，记者在省会先天下广场6楼见到28岁的贾贞贞时，这位金棕榈盛世影城的影院运行主管正在容纳人数最多的3号大厅入口处，微笑着叮嘱每位进场的观影者。
“今年央视元宵晚会播了哑剧《文明观影》，让这个话题成了大家谈论的焦点。其实观影中，最让人烦的一件事就是噪音。”作为影院运行主管，贾贞贞有一个很重要的工作，那就是在电影放映前及放映中，每隔15分钟，对所有的放映厅巡视一遍，不仅要处理突发事件，还要对不文明观影行为，主要是噪音干扰行为，进行规劝。
贾贞贞告诉记者，观影过程中产生的噪音主要有三种类型：一类是认为影片无趣、没吸引力，于是开始闲聊；一类是边观影边点评；一类是在影厅内接打电话。“他们中的大多数都属于无意识噪音制造者，我们为此也想了很多办法。”贾贞贞说。
“你好，我是乖乖小熊。啊，大家都在观影呢，我可不能大声喧哗……”记者看到，除在影厅入口处进行提醒外，在电影播放前，每个影厅都播放一个动画片，主角是一只卡通小熊，用很萌的声音向观众讲如何文明观影。虽然这个动画片仅有半分钟，但因为卡通小熊很萌很可爱，所以很多人愉悦地接受了“小熊的建议”。记者注意到，有些小朋友看完后，会主动提醒他们的父母将手机调成静音，保持安静。
尽管事前防范、引导，但观影中仍会有噪音产生。“找我啥事儿？说啊，哈哈，看电影呢……”3月18日下午，金棕榈盛世影城4号厅《叶问3》放映到30分钟左右时，突然一阵响亮的手机铃声响起，一位40来岁的女士接听电话后，发出大笑声。观众们都为之侧目，贾贞贞立刻走过去，和该女士低声交谈了几句，将其引导到影厅外。
“这是影院赠送给您的爆米花，感谢您配合我们的工作，为维护无噪音观影环境尽了一份力。”贾贞贞对该女士进行劝导后，还送了她一份小礼物。该女士立刻满脸涨红：“我今后一定注意，一进影厅就把手机调为静音。”
“这是影院推出的‘奖励式劝导’，就是对观影中的噪音制造者进行劝导的同时，还进行小小的奖励。除赠送爆米花外，还有增加电影卡积分、赠送小玩具等。从实践看，相对于一味指责，这种劝导方式对人的触动更大，效果也更长久。”贾贞贞说，“其实，我就是想让噪音制造者明白，观影中保持安静，就是尊重他人，就是维护文明环境。”
“疏导性硬措施”：
“应该为文明观影立规矩，建立不文明观众曝光制度”
“贾姐，你去看看吧，有个观众大声聊天，还不听劝，对检票员也恶言相加。”3月18日，影片《疯狂动物城》放映时，一位年轻男子因为看过该片，便在影厅内和一起来的朋友讲剧情，声音很大，其他观众很有意见。该厅检票员李鑫前去规劝，但该男子根本不理会她，继续聊天。李鑫没有办法，也感觉很委屈。
贾贞贞迅速进入该厅，在劝说无果后，叫来保安将该男子请出影厅。“我碍着谁啦？我买票了，凭啥让我出来？”该男子仍然语言粗鲁。“买票看电影当然是您的权利，但这张电影票也是一个契约，这个契约不仅包含您的权利，也包含您的义务，那就是不影响其他观影者，不破坏无噪音环境。”待该男子稍稍冷静后，贾贞贞严肃而礼貌地进行劝说，“现在影院正在建立不文明观影者黑名单，把不文明观影者及其不文明行为记录下来，我不希望您上黑名单，成为影院‘不受欢迎的人’。”听了贾贞贞的话，该男子没再说什么，回到影厅安静地看完了电影。
“对有些屡劝不改的噪音制造者，就需要有一些‘疏导性硬措施’。”贾贞贞向记者介绍，影院正在建立的黑名单制度，就是硬措施之一。另外，影院还于去年底设立了“受委屈奖”，鼓励影院员工积极想办法劝导噪音制造者，特别是坚持对顽固噪音制造者进行劝导。影院对获“受委屈奖”员工除奖励300元奖金外，还作为该员工年底评优升职的一个重要参评指标。
长期负责劝导噪音干扰行为，贾贞贞对其他噪音污染也非常敏感。她说，其实不仅在影院，有关部门对很多社会关注的噪音扰民行为都在采取“疏导性硬措施”，比如对跳广场舞，很多地方都出台了控时、控音量、控地段的规定；对乱鸣笛现象，不少地方出台了处罚措施；对就餐大声喧哗现象，有的地方采取了视频曝光的办法……
“应该为文明观影立规矩，建立不文明观众曝光制度。”贾贞贞认为，除媒体曝光方式外，还可以借鉴有些城市的影院，采用引入激光笔的新手段，进行“现场曝光”：激光笔射出的光束打在噪音制造者身上，大家都能知道是谁制造了噪音。“尽管这种‘激光劝导’有些争议，但效果不错，可以给我们提供借鉴。”贾贞贞说。