形成证据链严查医疗机构虚假网络广告

　　2014年4月下旬以来，福建省莆田市城厢区工商局不断接到消费者投诉，称在莆田的一些美容整形门诊部就诊时，医务人员的介绍和最终治疗效果大相径庭，有的患者经过美容整形，皮肤不但没变白，反而脸上出现黑色素沉淀。针对这种情况，城厢区工商局进行了深入调查。
　　
　　针对消费投诉比较集中的美容整形领域，工商执法人员来到某整形美容门诊部检查。在这家门诊部办公电脑上，执法人员发现了一个神秘的网站，打开网址，映入眼帘的是一则“微针美塑”广告：“一针塑出完美无瑕肌肤，一次微针美塑=4000次普通护理”。这从一个侧面印证了消费者的投诉。

　　在网页中，这家医院郑重其事地介绍：整形美容门诊部诞生于美国得克萨斯州大学VENUS医学美学研究中心。作为全球高端医学美容连锁品牌，医院专注于高科技医学美容领域。据医院负责人介绍，这家网站由医院工作人员自行创建，内容纯属捏造。工商执法人员当场对上述网站部分内容截屏取证并交由医院负责人签字确认。

　　上述医疗机构的行为涉嫌违反《医疗广告管理办法》和《反不正当竞争法》的相关规定。目前，城厢区工商局已对上述医疗机构立案查处。

　　工商执法人员提醒广大消费者，部分医疗机构在互联网上发布的广告涉及医疗技术、诊疗方法、疾病名称，并利用患者、卫生技术人员、医学教育科研机构及人员的名义、形象作证明，使用“一次性解决”“彻底根治”等保证治愈或者隐含保证治愈的广告用语，作引人误解的虚假宣传，并大量使用“最好”“最佳”“唯一”等排他性语言。如某妇科医院在互联网上宣称自己为“最受网民欢迎女子医院”，某专科医院在互联网上宣称自己为“省唯一生殖医学专科医院”。消费者请选择正规、合法的医院机构就诊，不要相信虚假网络广告，以免带来损失。

　　由于网络违法广告的特殊性和复杂性，在查处多家从事网络虚假广告宣传的医疗机构的时候，执法人员也碰到过取证难、认定难的问题，最终工商执法人员采取兵分两路的方法，一方面通过局机关的广告业务部门取得业务支持，以网管网，在网络上固定证据，进行截屏取证，必要时邀请公证机构进行公证；另一方面进行现场调查，把截屏取证的证据和现场调查的证据进行比对，特别是在制作现场询问笔录的时候，注意形成证据链，环环相扣，最终再送到局机关法制部门进行审核，把网络虚假广告违法案件办实，办成铁案。□福建省莆田市城厢区工商局 蔡冠清 庄 闽

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