记沧州市海兴县投递支局
秋去春来，严寒酷暑，在这个平凡不能再平凡的投递岗位上，有一支看似平凡的队伍，顶着咸咸的海风，穿梭在千家万户之间，承载着用户的期盼，牵起了邮政企业和用户之间的纽带，这就是洼大村稀的沿海小城海兴县邮政局的投递队伍。他们不仅肩负着邮件、报刊、包裹、印刷品、电子汇兑、电商小包等业务的投送责任，还担负着报刊收订的重要任务。乡邮投递日投送路程达到了120多公里，负责沿海的所有盐场，边防派出所，以及渔民村的投递，往往是一大早出班，灯火通明的时候才带着一身疲惫归班。近年来，发投公司被评为“双十佳”优秀班组，争先创优先进班组、优秀学习型班组，多次被评为先进班组荣誉称号。
一、争先创优，巾帼不让须眉
海兴县局通过公开招聘、试用上岗的模式，招聘了3名热爱邮政事业的女青年充实到投递队伍中来，市内投递员全部改为女子投递队伍，成为海兴县城一道亮丽的风景线，她们以优质的投递服务质量赢得了用户的信任与支持。为提高职工业务素质、服务能力，发投公司每月定期组织员工学习业务知识和服务礼仪知识。随着小包的逐日增加，市投的投递量也与日俱增，往往的几个班次才能投送完毕，遇上大的邮件就要单独的投送，几名女投递员毫无怨言，展现了投递队伍的集体观念、团队精神。
二、普遍服务 树立邮政信誉
发投公司要求每一名投递员在邮件投递过程中，严格执行省、市局制定的各项投递制度和服务标准，保质保量地完成投递工作任务。尤其在同城帐单的投递过程中，为确保妥投率，投递部在按照制定的《同城帐单投递考核标准》投交的同时，将每一种账单邮件进行细分后认真做好登记，每天投递终了后进行勾挑，确保了账单投递和回收的准确性和及时性。投递是邮政通信生产的最后一个环节，因此在工作中，投递人员认真对待每一名用户，每一封邮件，每一份报刊，发投公司经理每月走访单位用户和个人用户，定期组织用户座谈会，听取用户对投递质量的意见和建议，通过实例剖析和分析提高职工的质量意识和服务意识。
三、认真学习，提高整体形象
发投公司全体员工在完成投递任务的同时，不忘加强学习，努力提高自身素质。针对通信生产现状，定期组织全体员工开展“邮政法”等法律法规的学习，提高了职工法制意识和工作责任感。按照县局的学习计划安排，坚持每周一次的业务知识的学习。培训的内容以《邮政业务学习》《邮政投递员》为主。在今年市局组织的学历教育报名中，发投公司员工积极响应，6名员工在入学考试中取得了好的成绩。在投递岗位技能鉴定考试中，她们加强业务学习和岗位练兵，多次到市发行局投递班现场学习，在经验丰富的老员工指导下认真练习，三名参加考试的员工全部顺利通过了中级技能鉴定考试。
四、规范服务，弘扬企业文化。
该局始终注意加强对服务工作的管理，狠抓基础管理工作和投递机制改革两个关键环节来解决服务工作中的一些深层次问题。一是采取召开班组会议、与职工谈心等方式提高投递人员搞好服务工作的信心；二是对投递设施加以改善，更换了电动自行车、摩托车等交通工具，减轻了投递员的劳动强度，提高了投递效率，树立起邮政企业窗口单位良好形象；三是通过对照规范服务标准不间断检查服务行为，坚持高标准、严要求来促进服务质量的好转。在多次反复检查、整改之后，原来工作中存在的难点、热点问题也迎刃而解，服务态度大有好转，投递服务质量得到明显提高。
多年来，发投公司全体员工用他们的青春和汗水，用他们的真情和热忱，用他们的爱心和真情赢得了用户的认可，用他们的实际行动谱写了一曲绿色邮路之歌。
（沧州市分公司）