记“双十佳”营业员解丙娟
解丙娟，2002年12月参加工作，多年以来，她在营业三尺柜台上默默奉献，待用户为亲人，坚持十一年如一日，热情为用户服务，把“爱岗敬业”落实到“想主人事、干主人活、尽主人责”日常工作中，从不分“份内份外”，为邮政赢得了良好社会形象，用真情和汗水诠释人民邮政为人民服务宗旨。
一、爱岗敬业，做工作的“有心人”。2002年，解丙娟带着对邮政行业的无限向往，投身到所钟爱的职业生涯。在平时的工作中，解丙娟把熟练掌握先进技术和高技能作为工作的重中之重，并坚持做一个工作中的“有心人”，时刻不忘向专业书籍学习，不忘向身边的老同志请教，为了学懂弄通业务，她经常利用休息时间去苦读钻研，牺牲了所有节假日和与家人、朋友相聚的时间，全面细致地学习邮政各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今她已经能熟练地掌握和办理各项邮政业务，提高了自身的综合素质和服务水平。为了给顾客提供更优质的服务，她不断给自己加压，主动设置了技术操作、业务知识两道关卡，下大力量逐一攻破。
她利用休息时间自学电脑课程、练习打字，一个月后，虽然手指、手腕痛疼得连筷子也拿不稳，但她的打字速度从1分钟四五十字提高到一百多字。再加上不断摸索业务技巧，认真揣摩每一个动作，每一笔记录，业务能力和水平不断提高，为优质高效工作打下了坚实的基础。
记得当时丈夫常年在外工作，她一个人照看刚满周岁的孩子。每天晚上她把孩子哄睡后，再去钻研业务知识，有时孩子经常半夜哭闹，她又得耐心哄着孩子，孩子睡熟后，继续学习，每次都是寂静的深夜伴随着她一直学到很晚，在背后偷偷不知抹了多少眼泪，俗话说：“台上一分钟，台下十年功”，她将把所学到的知识和经验，全部运用到更好地为用户服务中去，在自己的营业岗位上，做出新贡献。
二、真诚服务，做用户的“贴心人”。一次，一位年过六旬的老大娘提了两个很重的大包来到营业室，解丙娟看见了，赶紧迎上去帮忙提包，一边还亲切地询问大娘要办理什么业务，待大娘说明要寄包裹后，她见大娘视力不好又主动帮助大娘缝包裹、填写包裹单。业务手续都办完了，大娘再三道谢后就走了，谁知不一会儿，大娘居然提着一些东西又回来了，说要将这些东西送给她以示谢意，解丙娟委婉地谢绝了，并一再地告诉大娘：“这是我应该做的。”
有一天下班结账时，一位用户火急火燎地跑了进来，说要办理邮寄包裹业务。见用户焦虑万分的样子，解丙娟二话没说，马上主动帮用户卸包裹、缝包裹、填包裹单，十来个包裹没用多久就全部办理完了。事后，这位用户专门打电话感谢她。
还有一天，一位用户来存款，他写好存款单，将钱一块交了进来。解丙娟数好钱，一看存款单，明明现金是玖仟元，而存单上却写着捌仟元。她仔细同用户核对，确认用户数错钱，按照正确的数字，给他存好款，多余的钱退回。该用户激动地说：“邮政同志真好，正直，可靠”。
三、深入市场、了解市场，开拓市场。某企业单位的一位老用户有一件包裹，久催未领，解丙娟知道后骑上自行车主动去送包裹，这位用户很感动，一再表示感谢。之前她正在与此单位联系制作邮资封业务，可是一直没有定下来，她与这位老用户又谈及此事，这位用户非常热情地帮助准备需要的文字、图片，制作小样，但单位因为资金问题始终没有确定，于是一次、二次、三次，她终于用真情打动了他们，同意制作邮资封六千枚。不仅宣传了企业形象，而且与外界更好地沟通联络了感情。同时，针对高层次的消费人群，她走访了辖区所有单位企业和大客户，积极地给他们介绍集邮品以及集邮的有关知识，使他们觉得有内涵、有品位、有新意，于是纷纷订购。
汗水与心血的付出，换来的是工作的丰厚回报，账务和报刊订阅资料整理得井井有条；熟练掌握收订规则，对用户提出的各种需求应对自如；窗口满意率大幅度提升，解丙娟凭着勤勤恳恳的工作态度和热情周到的服务，赢得了领导的认可、同事的称赞和用户的信赖。
（邢台市分公司）