记“双十佳”众美投递班组
众美投递部在翟营投递公司的正确领导下，以强化“7S”现场管理，加强投递站基础建设为着手点，以先进人物和先进集体为榜样，不断开展业务知识、文化知识、法律法规知识等各方面的教育培训，不断增强职工“爱局、创优、争先”的企业精神和集体观念，投递站各项建设都取得了很大提高。
一是学先进、抓管理，提高投递质量和服务水平。全体员工认真学习邮政个人先进事迹，对照先进找出自身工作中的不足之处并加以改进。制定“每天迈进一小步、一月踏出一大步”的学习计划，认真学习邮政各项规章制度，奖励考核制度，定期组织开展《邮政法》等法律法规的学习，提高了职工法制意识和工作责任感。制定每月服务工作讲评制度，将服务工作中存在的问题在班前会中进行讲评，定期分析总结。每日召开班前会及时传达上级精神、布置当日有关工作，每月召开质量分析会，表扬先进、鞭策后进。每周不定期跟段检查，或明查暗访，及时发现投递过程中存在的问题，并及时解决。确定以“7S”现场管理为主的基础管理工作，制定“班前搞卫生，班后查卫生”的措施,实行定置摆放专人负责，卫生区域落实到人的办法。在长期的坚持努力中，始终保持良好的工作环境，始终保持良好的工作心态，使全站人员养成了良好的工作习惯，全员素质得到明显提升，投递形象得到了很大改善。
二是组织学习培训到位，交流沟通及时。利用出班前和归班后的工作之余时间进行业务培训，注重实际工作中的技能操作和业务知识培训，实行早投发报分组轮流分发，并挑选技能操作水平高的人员现场指导，讲解操作中的技巧及心得体会。强调业务操作的规范性，针对薄弱环节重点练习等方法，大大提高了全体员工的操作水准和业务技能。在今年人力资源部开展的投递能力素质培训活动中，组织职工保质保量的参加学习培训，并在会后组织学习交流，将学习内容有效地运用到工作当中去，提升了全体职工的素质能力。
三是强化服务理念，提升服务意识。为树立邮政品牌，提高邮政投递的服务满意度,向社会提供更加优质高效的服务,投递站要求投递人员要不惜力、用巧力，做好最后一公里的投递工作。每位投递人员要以亲人般地热情服务用户，以生命般珍爱邮件报刊，确保用户妥收率为100%。严格执行“五条禁令”，定期走访用户、收发室，定期抽查信报箱，避免积压延误、错投、漏投现象的发生。
四是统一思想，凝聚力量，锐意进取。全体站员在工作中统一思想，树立工作目标。在全体人员的努力下，该班组在各项工作中取得了一个又一个的胜利，圆满的完成了各项任务指标。坚持不懈地努力，稳定踏实地工作态度，让投递站全体员工有信心取得更大的成绩。
（石家庄市分公司）