让先进引领服务把窗口擦得更亮

——唐山市交通运输系统积极对标郭娜班提升工作水平

甜美的微笑、亲切的问候、快捷的办事流程、高效的智能化技术…… “车在唐山好行、事在交通好办”的服务理念，得到越来越多的过往司乘称赞。

今年以来，唐山市交通运输系统积极开展党的群众路线教育实践活动，以郭娜陆地航空班为榜样，立足交通运输工作实际，进一步强化服务理念，改进服务措施，提升服务水平，用实际行动把为民服务窗口擦得更亮，全力打造群众满意交通。

更优质——提升微笑服务品牌

“微笑服务构筑和谐，优化环境促发展”,作为全市窗口单位的示范联系点，唐山机场收费站率先行动，全面提升“彩虹服务”品牌。

制作连心服务卡，将服务内容分类细化为8个方面的重点工作，广泛征求过往司乘的意见和建议，截至目前，共发放了6800多张卡，群众满意率达100%。

发放便民服务卡，该卡将群众提出的和急需了解的问题以一问一答的形式进行了详细的答复，并由收费员在岗上随时发放。便民服务卡，真正解决了“出行群众不知道收费政策怎么规定”“遇到了困难不知道该怎么办”“有了问题不知道该找谁”的难题，实现了“一卡在手困难没有”。

开通“彩虹服务”微信公众平台，实时发布高速路况、天气预报、进京车辆尾号限行等信息，提醒百姓提前做好出行计划，同时，提供车辆违章、唐山地图等20多项查询服务内容。

开设“爱心快车道”，为运送危重患者的急救车辆开辟专用车道，及时迅速提供爱心服务。

不断拓展“司乘之家”便民服务项目，各类便民设施由原来的8种增至现在的15种，新增多功能手机充电器、旅游地图、书籍报纸等用品，让在旅途中疲惫的司机感受到家一般的温暖……

同时，全市交通收费系统全面推行“5S服务标准”，将微笑、规范、及时、特色、满意融入微笑服务，用真诚、自然、具有亲和力的微笑，为广大司乘提供周到温馨的服务。

更高效——缩短办事流程

为了最大限度的缩短办事流程，唐山交通系统多措并举，为群众提供更高效的服务。

“20天缩短到7天”，行政审批部门全面推进简政放权工作，压缩办理事项的内部流程和完成时限，目前，交通行政审批即办业务全部实现立等可取，承诺时限从法定的20天缩短为现在的7天。

推行“双同步”服务，即告知与受理同步，受理与准备材料同步的新服务模式，承诺件“一次告知，两次办结”。

“五个一”工作流程，道路运输驾驶员从业资格培训考试中心不断简化业务流程，推行“五个一”工作流程，即一个窗口受理，一次性告知，一次性现场踏勘，一次性会审和一次性办结。

除此之外，培训、档案审核实行当天办结制，大大缩短驾驶人的办理业务时间。定期以短信形式向从业驾驶人宣传和提示政策法规、业务流程等重要信息。

更便捷——打造智能交通

在高速公路系统，加快推进高速公路ETC建设，今年将新增6条ETC系统，覆盖率达到85%，让百姓行驶ETC车道，一路不停车，畅行京、津、冀、鲁、晋五省（市）；增加高速公路“绿色通道”电子检验设备，实现“绿色通道”车辆不开箱验货，缩短勘验时间。

在城市公交方面，继续推进公交电子站牌的建设，目前，全市已重点路段安装公交智能化电子站牌152块，使乘客乘坐公交车出行做到心中有数，让等车不再是件烦心事。

在客运系统，在全省内率先实现道路客运网上购票的基础上，进一步提升服务品质，加快推广应用异地联网售票、自助售票新技术，让旅客购买客运车票更方便。（孙鑫 刘飒）