贴心服务赢得订单——河北钢铁邯钢冷轧厂提升服务质量满足用户个性化需求侧记

贴心服务赢得订单

——河北钢铁邯钢冷轧厂提升服务质量满足用户个性化需求侧记

今年以来，河北钢铁集团邯钢冷轧厂营销小组以提高用户满意度为宗旨，凭借过硬的产品质量和贴心服务，不断开拓市场，赢得产品订单。1——7月份，该厂营销小组共接到彩涂板和电镀锌板订单53259吨，产品出口英国、非洲、中东等国家和地区，并与20余家客户建立稳定供货关系。

满足用户需求就是努力的目标

7月29日，在冷轧厂彩涂线出口操作室，技术员马志军正盯着操作屏幕，仔细输入一串串数字后，又检查了一次，才放心点击确定键。“这些数字是钢卷分卷的长度，输入需要运行的长度。当达到这个长度，系统将自动停止，开始分切钢卷。”马志军向笔者解释到，“我们正在生产的彩涂板订单要出口中亚地区，共1000吨。这批订单有个额外要求，单卷重量要求严格控制在5吨左右。刚刚我就是按照原料的重量，计算出每卷需要的长度。”

该批出口订单由火车运输到边境口，而火车运输每节车厢的上限是60吨。为保证车辆运输的稳定性，装车卷数必须是双数组合，因此客户提出单卷重量最好保持在5吨。

接到该批订单后，该厂主抓彩涂线生产的涂镀车间副主任潘圣广深知保证单卷重量在5吨的难度。由于系统都是提前设定好的，这就要求技术员重新设定相关参数。在困难面前，他们没有退却，而是积极寻找解决办法。

“用户个性化需求，一直是彩涂产品的一个特点。这次虽然不是性能方面的特殊要求，但是我们一样会完成好。”潘圣广语气坚定地说。据了解，目前，该批订单已经全部生产完成，产品合格率达到了100%。

站在用户角度才会赢得青睐

8月7日，该厂营销小组陈斌堂为了一张性能维护单跑了技术中心五六次。用陈斌堂的话讲：“为了保证客户交货期，我这两天必须维护好性能,绝不能因为我们的原因让客户的利益受损。”

据了解，普通彩涂板的光泽度在20%——60%，而这次客户要求光泽度达到85%以上。该批订单虽然只有700吨，但出口到非洲。如果不特殊维护，系统下发的合同会是默认的20%，与客户要求相差太远，生产执行的合同就达不到客户的要求。而出口订单，船期大都已经确定，交货期十分紧张。“如果我是客户，保证好船期和质量是我的首要关注点。因此，维护性能工作如果早一天完成，合同就能早一天释放，我们就能为交货期多一份保证。”陈斌堂如是说。

目前，该批出口订单已全部生产完成，产品光泽度达到85%，并如期到达港口。用户对该厂的服务非常满意，并表示将会继续与该厂合作。

来源:河北钢铁邯钢版  作者: 任利华张振宙